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员工素质模型知识培训管理类专题培训

主要内容第一部分：素质研究第二部分：素质与绩效关系研究第三部分：素质模型建立第四部分：素质模型举例第五部分：素质模型案例研究

第一部分素质研究

“素质”定义素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。

素质的构成要素

——哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能

大脑分工奈德·赫曼德的全脑模型善交际的重感觉的重运动的情绪主导的直觉的整体的融会贯通的创新的逻辑强的好分析的重事实的强调量化的有条理的循序渐进的重规划的重细节的左上脑左下脑右下脑右上脑A象限B象限C象限D象限分析家组织家梦想家交际家

第二部分素质与绩效关系研究

驱动模型产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度BCA个性、价值观、内驱力素质技能和知识A意愿B行动结果项目内容

素质与绩效的关系：素质的投入产出模型能力1-知识技能2-自我形象3-个性4-动机绩效1-产品质量2-满意度3-新技能掌握程度等投入产出过程行动1-特定的行为方式合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做）=高绩效（做了什么）合适的素质（适合做什么）=强动机+合适的个性与价值观+……+高能力

组织目标实现与员工职业生涯发展

核心能力组织的战略要求员工的职业需求组织的战略目标；为了实现战略目标，组织将要面临的挑战与问题；为迎接挑战与问题需要的核心专长与技能；要求员工达到的水平。在组织中寻找机会，发挥我的专长与技能：调适并认同组织的核心价值观；发育并强化核心专长与技能；规划基于核心专长的成长路径。素质模型核心专长与技能（研发、生产、营销、财务、人力资源、战略、IT等）

第三部分素质模型构建

素质模型驱动绩效达成AB动机知识、技能个性、品质自我形象动机素质模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3导致不同的工作绩效A/B个性、品质知识、技能素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同素质要素的组合素质模型的形式简单易懂，通常由4-6项素质要素构成。通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素。

全面的建模方法确定绩效标准1建立标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理BEI问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定competency项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组分析和确定competency的过程

BEI关键事件访谈传统意义上的访谈注重对人的素质的挖掘，意在绩效与影响绩效的素质之间建立某种联系。所涉及的关键事件是为描述工作本身服务的，目的是了解并梳理有关工作的信息。基于工作分析的访谈由于访谈的导向性以及被访者自我认知的偏差，结论通常无法解释谁能把工作做好。与传统访谈以及基于工作分析访谈的比较

二、以素质辞典为基本元素的素质模型素质辞典是什么?如何通过素质辞典构建企业素质模型?

素质辞典素质词典的结构目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族?成就导向（ACH）?主动性（INT）……?人际理解力（IU）?客户服务（CSO）……?影响力（IMP）?关系建立（RB）……?培养人才（DEV）?团队合作（TW）……?演绎思维（AT）?归纳思维（CT）?专业知识技能（EXP）……?自信（SCF）?适应性（FLX）……A.-1-5…B.-1-5…分级定义典型行为

素质辞典与企业素质模型通用素质领导力素质、管理者素质通用素质营销财务管理生产作业技术人力资源战略IT专业素质可迁移素质A企业素质模型B企业素质模型C企业素质模型D企业素质模型素质词典与企业素质模型的关系素质词典通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有A企业素质模型

与任职者及其上级确认素质模型中的素质要项是否为驱动任职者达成高绩效的关键因素，同