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家具厂客户需求满足细则
一、总则
本细则旨在规范家具厂对客户需求的响应与满足流程，确保全体员工以客户为中心，提供优质的产品和服务，提升客户满意度，实现家具厂的经济效益与社会效益双赢。本细则适用于家具厂全体员工以及与家具厂有业务往来的客户。家具厂秉持“品质至上，客户第一”的经营理念，致力于为客户打造舒适、环保、美观的家具产品，以扁平化管理模式，减少沟通层级，提高工作效率，快速响应客户需求。
二、客户需求收集与分析
1.多渠道收集
-销售团队在与客户的日常沟通、拜访、洽谈业务过程中，详细记录客户对家具的款式、材质、尺寸、颜色、功能等方面的需求信息。
-客服部门通过电话、邮
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