家属闹事应急预案.docxVIP

第1篇

一、预案背景

随着社会经济的快速发展，医疗、教育、企业等领域的不满情绪逐渐上升，家属闹事事件时有发生。为有效应对家属闹事事件，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。

二、预案目的

1.保障人民群众的生命财产安全；

2.维护社会稳定；

3.提高应对家属闹事事件的能力；

4.加强各部门之间的协调配合。

三、预案适用范围

本预案适用于以下家属闹事事件：

1.医疗纠纷引起的家属闹事；

2.教育纠纷引起的家属闹事；

3.企业纠纷引起的家属闹事；

4.其他因权益受损引起的家属闹事。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：由相关部门负责人担任，负责全面协调、指挥家属闹事事件的处理工作。

（2）副指挥长：由相关部门负责人担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由相关部门负责人、专家、志愿者等组成，负责具体实施预案。

2.应急处置小组

（1）现场处置组：负责现场人员疏散、安全警戒、医疗救护等工作。

（2）信息联络组：负责收集、整理、上报家属闹事事件相关信息。

（3）宣传教育组：负责开展宣传教育工作，引导家属理性维权。

（4）后勤保障组：负责提供物资、交通工具等后勤保障。

五、应急响应流程

1.发现家属闹事事件后，立即启动应急预案。

2.现场处置组迅速到达现场，开展现场处置工作。

3.信息联络组收集、整理、上报家属闹事事件相关信息。

4.应急指挥部根据事件情况，召开紧急会议，研究制定处置方案。

5.各部门按照职责分工，协同开展处置工作。

6.应急指挥部根据处置情况，适时调整处置方案。

7.事件得到有效控制后，恢复正常秩序。

六、应急处置措施

1.现场处置

（1）迅速疏散现场人员，确保人员安全。

（2）设置警戒线，防止无关人员进入现场。

（3）对闹事家属进行安抚，引导其理性维权。

（4）必要时，对闹事家属进行劝离。

2.信息联络

（1）及时收集、整理、上报家属闹事事件相关信息。

（2）加强与上级部门的沟通，汇报事件进展情况。

3.宣传教育

（1）开展宣传教育活动，引导家属理性维权。

（2）通过媒体、网络等渠道，发布事件进展情况，回应社会关切。

4.后勤保障

（1）提供必要的物资、交通工具等后勤保障。

（2）确保现场通讯畅通。

七、后期处置

1.事件平息后，对事件原因、过程、处置情况进行调查分析。

2.对相关责任人进行责任追究。

3.对事件中涌现出的先进典型进行表彰。

4.总结经验教训，完善应急预案。

八、应急保障

1.人员保障：各部门要确保应急队伍的稳定，加强应急人员的培训。

2.物资保障：储备必要的应急物资，确保应急需要。

3.资金保障：确保应急资金及时到位。

4.通讯保障：确保应急通讯畅通。

九、预案培训与演练

1.定期开展应急预案培训，提高应急人员的业务素质。

2.定期组织应急演练，检验预案的可行性和应急队伍的实战能力。

3.对演练中发现的问题，及时进行整改。

十、附则

1.本预案由应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.各相关部门要根据本预案，结合实际，制定具体实施方案。

4.本预案如遇国家法律法规、政策调整，应及时予以修订。

注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、预案背景

家属闹事是指因患者病情、医疗纠纷、医院管理等问题，患者家属在医院内采取过激行为，如聚众闹事、打砸医院设施、威胁医护人员等，严重扰乱医院正常秩序，影响医院声誉和患者就医环境。为有效应对家属闹事事件，保障医院正常运营，维护患者权益，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时、有效地处置家属闹事事件，确保医院正常运营和患者安全。

2.最大限度地减少家属闹事事件对医院声誉和患者就医环境的影响。

3.加强医院内部管理，提高医护人员应对家属闹事事件的能力。

三、预案组织机构

1.成立家属闹事事件应急指挥部，由院长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设以下工作组：

（1）现场处置组：负责现场人员疏散、事件调查、矛盾调解等工作。

（2）医疗救治组：负责伤员救治、医疗保障等工作。

（3）宣传报道组：负责对外发布信息、舆论引导等工作。

（4）后勤保障组：负责物资供应、现场维护等工作。

（5）心理疏导组：负责安抚家属情绪、心理疏导等工作。

四、预案内容

1.预警机制

（1）建立健全家属闹事事件预警机制，对可能引发家属闹事的事件进行预测、分析，提前做好应对准备。

（2）加强医患沟通，及时发现患者及家属的不满情绪，采取有效措施化解矛盾。

2.应急响应

（1）接到家属闹事事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，各部门按照职责分工，迅速响应。

（2）现场处置组立即赶赴现场，了解事件情况，制定处置方案。