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电子产品维修售后服务承诺书范本

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的电子产品维修服务。为保障您的合法权益，明确我们的责任与义务，我们郑重作出以下售后服务承诺，旨在为您提供专业、高效、透明的维修体验。我们深知，优质的售后服务是企业立足之本，也是您选择我们的重要理由。

一、承诺主体与适用范围

本承诺书由【此处填写公司/机构名称，以下简称“我方”】作出，适用于所有接受我方提供电子产品维修服务的客户（以下简称“您”）。服务范围包括但不限于我方承接的各类消费电子、办公设备等产品的检测、维修、保养及相关技术支持。

二、维修质量保障承诺

1.原厂配件与品质保证：我方承诺，在维修过程中，将优先选用原厂配件或经认证的同等质量配件，确保维修后的产品性能稳定、安全可靠。所有更换的配件均享有独立的保修期（具体期限将在维修单据中注明，一般不低于三十日）。

2.专业维修工艺：我方维修工程师均经过专业培训，具备相应的技术资质和维修经验，将严格按照行业标准及产品技术规范进行操作，力求精准判断故障，规范实施维修。

3.维修效果保障：对于维修完成的产品，我方将进行全面的功能测试，确保故障得到彻底排除。若在维修完成后约定的保修期内，同一故障点再次出现，且非人为损坏或不可抗力因素导致，我方将提供免费再次维修服务。

三、服务时效保障承诺

1.响应及时：我方将建立便捷的报修渠道。在您提交维修申请后，我们将尽快与您取得联系，一般情况下，工作时间内的报修请求将在一个工作日内得到响应。

2.检测周期：对于您送修的产品，我方将在收到后尽快进行故障检测。常规检测工作将在一个工作日内完成（特殊复杂情况除外，届时将与您协商确定）。检测完成后，我们会及时向您反馈故障原因、维修方案及费用估算。

3.维修周期：在您同意维修方案及费用，并确认配件到位的情况下，我方将尽力缩短维修周期，一般常见故障的维修可在一至三个工作日内完成。对于需要特殊订购配件或故障复杂的情况，我们会提前与您沟通预计的维修时长。

四、透明化服务承诺

1.价格公开透明：我方将提供清晰的维修服务收费标准（可查询或索取）。在正式维修前，会就具体的维修项目、所需配件及相关费用向您进行详细说明，经您同意并签字确认后方可进行维修操作。无事先明示并经您同意的费用，我方不向您收取。

2.信息沟通畅通：维修过程中，如发现新的故障点或需要变更维修方案、调整费用，我方会立即与您沟通，征得您的同意后方可继续。维修完成后，将向您提供详细的维修记录，包括更换的配件清单。

五、客户信息与隐私保护承诺

我方严格遵守相关法律法规，对在服务过程中获取的您的个人信息（如姓名、联系方式、地址等）及产品信息将予以严格必威体育官网网址，仅用于维修服务之目的。未经您的明确许可，我方绝不会向任何第三方泄露。维修过程中涉及的您存储在产品内的数据，我方会尽合理注意义务予以保护，除非获得您授权或法律要求，否则不会对数据进行任何形式的访问、复制或篡改。维修结束后，如有必要，会提醒您及时备份重要数据。

六、专业服务态度承诺

我方全体服务人员将秉持专业、耐心、友善的原则，为您提供咨询、报修、接待、反馈等全流程服务。我们将认真倾听您的需求与意见，对于您提出的疑问，将给予清晰、准确的解答。

七、投诉与建议处理机制

八、其他约定

1.本承诺书所述服务承诺，不包含因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致的服务延误或无法履行的情况。此类情况发生时，我方将尽力提前通知并采取补救措施。

2.对于因您自行拆解、改装、使用非原装配件、人为损坏或未按产品说明书正确使用、维护保养等原因造成的故障，其维修服务将按我方正常收费标准执行，不在免费保修范围内，具体以工程师检测结果为准。

3.本承诺书的最终解释权归我方所有。若您对本承诺书内容有任何疑问，欢迎随时垂询。

我们将以实际行动履行上述承诺，不断提升服务质量，力求为您提供更优质、更安心的电子产品维修服务。再次感谢您的信任与支持！

【承诺方：此处填写公司/机构全称并加盖公章（如有）】

【联系方式：此处填写公司/机构官方联系电话】

【公司地址：此处填写公司/机构注册地址或主要服务场所地址】

【日期：年月日】