造价咨询公司的保证方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国建筑市场的蓬勃发展，造价咨询行业在工程建设中扮演着越来越重要的角色。为了保证造价咨询服务的质量，提高行业整体水平，本方案旨在为造价咨询公司提供一套全面、系统、高效的保证方案，以确保为客户提供优质、专业的造价咨询服务。

二、保证方案概述

本保证方案包括以下五个方面：

1.组织架构与人员配备

2.质量控制体系

3.服务流程与规范

4.信息化建设

5.持续改进与监督

三、组织架构与人员配备

1.组织架构

造价咨询公司应设立以下部门：

（1）综合管理部：负责公司整体运营、人力资源、财务管理等工作。

（2）市场拓展部：负责市场调研、客户开发、项目洽谈等工作。

（3）技术支持部：负责技术培训、技术支持、技术咨询服务等工作。

（4）项目管理部：负责项目实施、进度控制、成本控制等工作。

（5）质量监督部：负责质量管理体系建设、质量检查、质量改进等工作。

2.人员配备

（1）管理人员：具备丰富的管理经验，熟悉行业法规和标准。

（2）市场拓展人员：具备良好的沟通能力和市场开拓能力。

（3）技术支持人员：具备扎实的专业知识，能够为客户提供专业、高效的技术支持。

（4）项目管理人员：具备丰富的项目管理经验，能够有效控制项目进度和成本。

（5）质量监督人员：具备较强的质量意识，能够及时发现和解决问题。

四、质量控制体系

1.质量管理体系

造价咨询公司应建立健全质量管理体系，确保服务质量符合国家标准和行业规范。

（1）制定质量方针：明确公司质量目标，强调客户满意度。

（2）制定质量手册：详细阐述质量管理体系的要求和流程。

（3）制定程序文件：明确各部门、各岗位的质量职责和操作规范。

（4）制定作业指导书：详细描述各项作业的具体操作步骤。

2.质量控制措施

（1）人员培训：定期对员工进行质量意识、专业技能等方面的培训。

（2）过程控制：对项目实施过程中的关键环节进行严格把控，确保服务质量。

（3）结果控制：对项目成果进行严格检查，确保符合质量要求。

（4）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。

五、服务流程与规范

1.服务流程

（1）项目接洽：了解客户需求，制定初步方案。

（2）项目洽谈：与客户进行详细沟通，明确项目范围、时间、费用等。

（3）项目实施：按照合同约定，开展项目实施工作。

（4）项目验收：对项目成果进行验收，确保符合质量要求。

（5）售后服务：为客户提供后续服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

2.服务规范

（1）诚信为本：遵守行业规范，诚实守信，为客户提供真实、准确、可靠的造价咨询服务。

（2）专业高效：具备丰富的专业知识，为客户提供高效、专业的服务。

（3）客户至上：关注客户需求，为客户提供优质、满意的服务。

（4）持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量。

六、信息化建设

1.信息化平台

造价咨询公司应建立信息化平台，实现项目、人员、资源等信息的集中管理。

（1）项目管理平台：实现项目进度、成本、质量等方面的实时监控。

（2）人力资源平台：实现员工信息、培训、考核等方面的管理。

（3）资源管理平台：实现设备、材料、信息等资源的统一调配。

2.信息化应用

（1）采用先进的造价软件，提高工作效率。

（2）利用互联网技术，实现远程协作。

（3）建立数据仓库，为决策提供依据。

七、持续改进与监督

1.持续改进

造价咨询公司应定期对服务质量进行评估，找出不足之处，制定改进措施。

（1）开展内部质量审核，发现问题及时整改。

（2）邀请外部专家进行质量评估，提高服务质量。

（3）关注行业动态，不断优化服务流程。

2.监督机制

（1）设立质量监督部门，负责对公司服务质量进行监督。

（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

（3）对违反质量规定的行为进行严肃处理。

八、结语

本保证方案旨在为造价咨询公司提供一套全面、系统、高效的保证方案，以确保为客户提供优质、专业的造价咨询服务。通过实施本方案，造价咨询公司将不断提升服务质量，树立良好的企业形象，为我国建筑市场的繁荣发展贡献力量。

九、附件

1.质量管理体系文件

2.服务流程与规范

3.信息化建设方案

4.持续改进与监督措施

（注：本方案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、前言

随着我国建筑行业的快速发展，工程造价咨询行业在工程建设过程中扮演着越来越重要的角色。为了保证工程造价咨询服务的质量，维护委托方和施工方的合法权益，本造价咨询公司特制定本保证方案，以确保在承接工程造价咨询业务时，能够严格遵守国家法律法规，提供专业、准确、高效的咨询服务。

二、公司简介

本造价咨询公司成立于XXXX年，是一家具有独立法人资格的专业工程造价咨询机构。公司拥有一支经验丰富、专业素质高的咨询团队，