2025年旅行社工作总结与旅行社个人述职述廉.docVIP

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旅行社工作总结与旅行社个人述职述廉汇编

旅行社工作总结

即将过去XX年是恩施铁路旅行社建始门市部在总企业对领导下，在全体员工共同努力下，按照企业即定工作目实行一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕怎样做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了如下工作：

（一）组团状况

客观地讲，是我们建始门市部起步之年，我们找市场、积极出击，在总企业指导下。员工不分职位高下，一起搞外联，脚踏实地，一种乡镇一种乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联络点。辛劳换来了收获，辛劳打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花成果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场决心和信念。假如不是今年6月甲型h1n1肆虐，我们组团市场不是今天这样成果。建始门市部组团5个，实现全年总收入10.5万元。今年第一种团体就是在茅田联络点联络了4人基础上组建海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联络点提供信息基础上，再找人达到合作共识后来签订同。

（二）业务队伍建设状况

业务员是旅游市场灵魂、生力军，业务素质高下决定了旅行社生存期限长短，因此我们重视业务员业务培训，不过由于我们受到一定局限，只能到一种业务联络点就讲一次业务措施，这样效果不是很好，但愿总企业在今年可以承担这个光荣义务。把铁路旅行社业务做得更大更好。

（三）存在问题：

总之，一年工作之因此获得实效，重要得益于总企业吴总经理大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新一年，我们有决心、有信心把各项工作做更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞翅膀做出我们应有奉献。

（四）新一年打算

新一年来，按照总企业统一布署做好“看世博会、游人间天堂”活动，力争组织3个团体。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年打算组织一种游韩国团体，也但愿各县提供散客。我们全年目是一二三四。即：一种出境团体（韩国），二十万元总收入，三上世博会（3个团体），四个到处溜（参与各县市散客组团4次）。

旅行社个人述职述廉

20**年就要过去了，我在三元旅行社第三年即将结束，在我看来导游生涯充斥了欢乐与泪水、成功与失败，充斥了爱与恨、得与失，曾经我也像所有人同样，觉得导游其实就是带着他人玩，并没有什么尤其。目前我懂得其实“导游”并不是如此简单工作，它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧，其实它也反应了导游工作浮华背后不为人知超常付出吧！辞旧迎新之际，回忆一下今年历程，总结一下导游工作心得体会，我想对自已未来就会大有裨益。

转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了诸多东西，“导游”工作给我生活带来了许多快乐，工作时候带着来自四面八方游客，当这些四面八方客人夸奖天津时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发现：自已还是可以干导游这一行，由于我喜欢这个职业。

在不停实践当中我也总结了某些经验，也发现了不少问题。我所面临问题尚有诸多，我仍旧还需要不停去学习。导游是一种从事服务行业，并且很辛劳，当然见识也颇多，也很锻炼人，在社里三年间，我见到了诸多人，可以说是五花八门，城里，农村，高学历，低学历，有钱，没钱，各个行业人。对我认识社会上人，理解这个社会，起了很大很大作用，让我在毕业很快就根深理解了这个社会，这也是我一种很大收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是一种好导游，其实这只是一种大前提，旅游是一种社会群体活动，它波及到社会生活方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人均有。”旅游者来自不一样社会不一样阶层，由于我工作时间只有一天，因此要很快和游客进行沟通，从游客言谈举止中判断出客人文化层次、爱好爱好，找到和游客相容交汇点，以便找准自已导游服务切入点，是自已能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自已有初步好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，观测游客情绪变化，并且要和游客进行积极沟通，理解游客心里状态，根据游客对人文景观、自然景观不一样喜好，在游览时间、游览次序上，在讲解方式、讲解风格上做出对应变化；根据游客年龄层次、性别、爱好爱好不一样合适调整旅游节奏、劳逸强度，适度进行娱乐活动。

去年我还觉得赚不盈利无所谓，锻炼一下就挺好。任何一种导游都想让客人消费，不过他们经济水平不是我决定，消费理念更不是我