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收银员技能巩固考核试卷及答案

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收银员技能巩固考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员收银员技能的掌握程度，包括收银流程、商品识别、价格计算、找零技巧、顾客服务等方面的实际操作能力，确保学员能够胜任收银员工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收银时发现顾客的付款方式为（）。

A.现金

B.美元

C.电子支付

D.汇票

2.下列商品中，属于易腐品的是（）。

A.洗发水

B.面包

C.洗洁精

D.护肤品

3.顾客在结账时发现多收了款项，正确的处理方式是（）。

A.直接减少顾客购买的商品

B.向顾客解释多收的原因

C.退还多收的款项

D.将多收的款项作为奖励给顾客

4.收银员在操作中，发现收银机出现故障，应立即（）。

A.尝试修复

B.告知上级

C.继续操作等待维修

D.暂停收银服务

5.顾客在购买商品时要求试穿，收银员应该（）。

A.坚决拒绝

B.鼓励试穿并提供试衣间

C.指导顾客如何试穿

D.不做任何建议

6.顾客在结账时要求开具发票，收银员应（）。

A.直接拒绝

B.告知发票无法开具

C.提供发票并记录顾客信息

D.忽略顾客要求

7.收银员在收银过程中，顾客的购物篮内突然有商品掉落，正确的做法是（）。

A.不予理会

B.帮助顾客捡起

C.询问是否需要重新放回

D.直接将商品放入收银机

8.顾客在付款时发现钱包丢失，收银员应（）。

A.直接报警

B.帮助顾客寻找

C.询问顾客是否记得钱包的形状

D.让顾客离开现场

9.顾客在结账时要求退货，收银员首先应该（）。

A.直接同意退货

B.询问顾客退货原因

C.检查商品是否有损坏

D.让顾客等待上级审批

10.收银员在收银过程中，发现顾客使用假币，应（）。

A.勾结顾客分得利益

B.询问顾客是否故意使用假币

C.收下假币并找零

D.向上级报告并阻止顾客离开

11.顾客在结账时对价格有异议，收银员应该（）。

A.坚持原价

B.解释价格原因

C.检查商品标签

D.忽略顾客异议

12.收银员在结账时，顾客要求使用会员卡，收银员应（）。

A.直接拒绝

B.核实会员卡信息

C.询问顾客会员卡类型

D.忽略会员卡

13.顾客在结账时要求使用优惠券，收银员应（）。

A.直接拒绝

B.核实优惠券信息

C.询问顾客优惠券来源

D.忽略优惠券

14.收银员在收银过程中，顾客对商品质量有疑问，收银员应该（）。

A.建议顾客自己检查

B.帮助顾客查看商品

C.直接联系供应商

D.忽略顾客疑问

15.顾客在结账时，收银员发现商品有瑕疵，应（）。

A.直接收银

B.询问顾客是否接受瑕疵

C.提供替换商品

D.忽略瑕疵

16.顾客在结账时，收银员应（）。

A.快速收银

B.确保准确无误

C.与顾客闲聊

D.拖延时间

17.收银员在结账时，顾客提出支付问题，收银员应（）。

A.直接解决

B.忽略问题

C.建议顾客重新排队

D.告知顾客稍等

18.收银员在收银过程中，顾客对服务不满，应（）。

A.保持冷静

B.解释原因

C.忽略顾客

D.立即报告上级

19.收银员在结账时，顾客提出商品缺货，收银员应（）。

A.直接告知缺货

B.建议顾客购买其他商品

C.确认商品是否真的缺货

D.忽略顾客需求

20.收银员在收银过程中，顾客突然离开，收银员应（）。

A.立即报告上级

B.检查顾客是否偷拿商品

C.保持冷静

D.忽略顾客离开

21.收银员在结账时，顾客要求提供小票，收银员应（）。

A.直接拒绝

B.提供小票

C.询问顾客是否需要发票

D.忽略顾客要求

22.收银员在收银过程中，顾客对收银机操作不熟悉，应（）。

A.帮助顾客操作

B.忽略顾客

C.让顾客自己尝试

D.告知顾客收银机故障

23.顾客在结账时，收银员应（）。

A.避免长时间交谈

B.保持微笑

C.不断催促顾客

D.忽视顾客需求

24.收银员在结账时，顾客提出要求退换货，收银员应（）。

A.直接同意

B.询问原因

C.检查商品状态

D.忽略顾客请求

25.收银员在结账时，顾客要