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车险查勘定损规范文件--理赔人员严格履行公司各项规定承诺书

理赔人员严格履行公司各项规定承诺书

一、理赔工作“五不准”

1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。

2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。

3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。

4、不准为任何人员，利用职权安排修配车辆。

5、不准要求下属为任何人员，提高定损标准和超额赔付。违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。

二、理赔工作“八条禁令”

1、严禁编造虚假赔案或在赔案中虚列费用

严禁制作虚假赔案、编造或协助编造虚假理赔单证，或违规在赔案中列支、套取费用。

2、严禁在系统外理赔或篡改理赔数据

处理赔案必须在公司的理赔业务系统中进行，理赔业务系统中录入的数据必须保持真实。严禁在理赔业务系统外处理赔案;严禁违规进行报立案注销、恢复、重开赔案操作，或在系统中虚报、隐瞒理赔信息，篡改、删除理赔数据。

3、严禁违规通融赔付或扩大赔付

严禁违反规定通融赔付或在定损、报价、核赔等环节弄虚作假、扩大赔付。

4、严禁越权处理赔案

严禁违反公司授权经营及相关理赔业务规定越权处理赔案。

5、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆

严禁违反规定处理理赔损余物资，或在理赔查勘相关工作以外使用理赔查勘车辆。

6、严禁违规外授理赔查勘定损权

严禁未经批准擅自将查勘、定损权外包给公估公司、4S店、汽车修理厂等外部机构。

7、严禁收受或索取不当利益

严禁利用职务上的便利，向索赔人、维修企业或其他单位（或个人）索取、

借用财物和报销费用，或收受以上单位（或个人）的礼品、礼金、有价证券及其他馈赠，或接受有碍公正理赔的宴请及其他服务。

8、严禁从事与理赔工作有利害关系的社会经营活动

严禁理赔人员及其直系亲属参与汽车修理、配件供应等与所从事理赔工作有利害关系的社会经营活动，并从中谋取私人利益、损害公司利益。

违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。

三、其他可导致解除工作合同的违规行为

1、泄露公司商业秘密，造成恶劣影响或严重后果的；

2、私刻公司印章，造成严重后果的；

3、擅自销毁档案或赔案资料，造成严重后果的；

4、擅自接受媒体采访、对外发布公司相关信息，造成恶劣影响或严重后果的；

5、瞒报、缓报或谎报重大突发事件，造成恶劣影响或严重后果的；

6、在工作时间内从事与工作无关的事项，造成恶劣影响或严重后果的；

7、在工作期间未按公司规定私自联络维修单位人员，或未按公司规定向客户推荐维修单位的；

8、违反国家、党政以及社会法律法规，给公司造成恶劣影响的。

违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。

本人已详细阅读以上规定，了解公司对违反上述规定人员的具体处理办法，并承诺严格遵守公司各项工作要求，切实做好理赔工作。

承诺人：

年月日

第二篇：车险查勘定损规范文件--现场查勘注意事项400字

现场查勘注意事项

一、接案和联系

★接受调度任务，不得无理由相互推诿。

★电话联系客户，务必在接到调度2分钟内联系客户，要求电话录音。

话术：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是人保财险查勘员XXX。请问您发生了什么事故？大概损失情况？请问您具体在什么位置？请您保持电话通畅，注意安全，我预计XX分钟到达。”

二、“五个一”操作标准

★一句温馨问候：“你好，我是人保财险查勘员XXX，请您不要着急，我会全力协助您处理好这次事故”。

★一瓶矿泉水：向被保险车辆驾驶员、随车人员及三者人员每人递送一瓶矿泉水。

★一份理赔指南，向客户发放车险理赔指南。

★一次满意度回访。

★一份理赔服务监督卡，向客户发放理赔监督卡，并解释用途。

三、上班前，需按要求检查仪容仪表、检查理赔着装、检查并保持车辆外观内部整洁。

四、按规定使用移动查勘定损系统，确保平均使用率在95%以上。

五、按规定使用送修系统，确保平均登记率在85%以上。

六、注意安全驾驶，并按规定穿着反光衣。

七、注意使用和保管查勘车辆、平板电脑、录音笔、相机等公共

设备，发生丢失和损坏将结合规定进行处罚。