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作业指导书及标准的编写

一、术语定义作业指导书：指为保证过程的质量而制订的程序，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。标准：为在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。下面先讲一讲作业指导书的编写。

二、作业指导书的编写作业指导书作为质量管理体系的第三级文件，01在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用02于指导具体的作业如设备的操作、产品或原材料03的与试验、计量器具的检定、产品的包装等。质04量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽05的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际06编写中却较少得到重视。07

对作业指导书编写的误解作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人的手脚。认为作业指导书的数量越多越好。认为作业指导书的数量越少越好。把工作标准当作作业指导书。用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是作业指导书。二、作业指导书的编写

二、作业指导书的编写01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。作业指导书编写的要求02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。需要遵循质量管理体系文件编制的要求。03决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的原材料、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。确定性。作业指导书的重点内容应该是解

二、作业指导书的编写程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，为此可以采用以下方法。作业指导书应尽可能简单、实用。ISO9001规定质量体系01法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它反复一遍。写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方02

尽可能写得最易懂。ISO质量管理体系并没有要求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工的文化程度有多高，人们都喜欢看容易阅读的东西，故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、生僻的词语。不定义术语。作业指导书可以使用各种术语，但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事，而术语的理解应在有关的文件和培训中解决。二、作业指导书的编写

二、作业指导书的编写2.3.4要尽可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作业文件应避免全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片等；同时采用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。简明、简洁是好的文件的标志。

二、作业指导书的编写2.4必要性要求，只写该写的作业指导书。一般来说作业指导书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回答以下三个问题：

a)我为什么要编制这个作业指导书?

b)有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质量的因素)?

c)文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗?

对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导书。没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、实施活动的方式、完成活动所需的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。

二、作业指导书的编写2.5易于修改。为响应瞬息变化的顾客需要和社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的发挥。

二、作业指导书的编写2.6作业指导书应与已有的各种文件有机地结合起来。在许多案例中，组织者把老的工艺文件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会产生新的官僚主义，维持这种官僚主义就产生了不必要的工作。

实用性。作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。完整性。作业指导书的内容要完整，该包括的内容一定要有。在其范围所规定的界限内按需要力求完整。二、作业指导书的编写

二、作业指导书的编写作业指导书的内容及表现形式。文件化作业指导书不必成为一种负担，像质量体系的其他文件化形式一样，作业指导书应专注于控制影响质量的因素而不是详细的操作。那么，作业指导书应当包括什么内容呢?它应包括条件和标准