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手术室护士语言行为规范岗位培训资料

前言

手术室是医院对患者实施手术治疗、检查、诊断并担负抢救工作的重要场所，其工作环境特殊、专业性强、风险高，要求医护人员具备高度的责任心、精湛的技术水平以及严谨规范的行为举止。手术室护士作为手术团队的重要成员，其语言行为不仅直接影响患者的心理状态与手术配合度，更关系到医疗安全、手术质量及团队协作效率。本培训资料旨在规范手术室护士的语言行为，提升职业素养，构建和谐医患关系与高效手术团队，确保以最佳状态为患者提供安全、优质的护理服务。

一、手术室护士语言行为规范的重要性

手术室是一个高度紧张、高风险的医疗环境。患者在手术期间往往处于生理和心理的双重脆弱状态，对医护人员的言行极为敏感。护士的语言行为是传递信息、表达关怀、建立信任的重要载体。规范的语言行为能够：

1.保障患者安全：准确、清晰的语言沟通是确保手术信息无误传递、避免医疗差错的关键。

2.缓解患者焦虑：友善、专业的语言和沉稳的行为能有效减轻患者对手术的恐惧与不安，增强其信任感和配合度。

3.提升团队协作：良好的沟通习惯有助于手术团队成员间的默契配合，提高手术效率，减少不必要的误会和冲突。

4.维护职业形象：得体的言行是护士职业素养的体现，有助于树立和维护手术室护理队伍乃至医院的良好形象。

5.促进医患和谐：尊重、理解、关怀的语言行为是构建和谐医患关系的基石，能有效预防和减少医患矛盾。

二、语言行为规范的核心原则

1.患者至上，尊重为先：始终将患者的利益放在首位，尊重患者的人格、隐私和知情权，对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、亲疏。

2.专业严谨，准确清晰：语言表达必须科学、规范、准确，信息传递清晰无误，避免使用模糊、易引起歧义的词语。

3.人文关怀，共情理解：富有同情心，理解患者的痛苦与焦虑，用温暖、鼓励的语言给予心理支持。

4.团队协作，有效沟通：与手术医师、麻醉医师及其他医护人员保持积极沟通，确保手术顺利进行。

5.慎言守密，维护隐私：严格遵守医疗必威体育官网网址制度，不随意泄露患者病情及隐私信息，不在非工作场合谈论患者情况。

三、语言规范具体要求

（一）与患者沟通的语言规范

1.术前访视与接入：

*称呼得体：根据患者年龄、职业等选择合适的称呼，如“张大爷”、“李女士”、“王同志”等，避免直呼其名或床号。

*主动介绍：“您好，我是手术室护士小王，今天由我负责您的手术护理工作，您可以叫我小王。”

*信息核对：核对患者信息时，语气应肯定且清晰，如“您好，请问您叫什么名字？多大年纪了？做什么手术？”确认无误后给予肯定回应。

*解释安抚：用通俗易懂的语言简要介绍手术流程、术前准备配合要点（如禁食水、去除饰物等），耐心解答患者疑问，缓解其紧张情绪。例如：“手术过程中我们会一直在您身边，有任何不适可以告诉我们。麻醉医生会为您进行麻醉，您不用太担心。”

*隐私保护：在进行术前评估、备皮等操作时，应注意遮挡，语言上给予尊重，如“接下来我要为您做一下术前准备，请您放松。”

2.术中护理与沟通：

*环境告知：患者进入手术间后，简单介绍环境，如“这是手术间，我们现在为您连接一些监测仪器，请您配合一下。”

*麻醉配合：根据麻醉方式指导患者配合，如“麻醉医生现在为您进行麻醉，请您深呼吸，放松。”

*适时安慰：对于清醒患者，在不影响手术操作的前提下，可轻声安慰，如“手术正在顺利进行，请您不要紧张，您感觉怎么样？”避免谈论与手术无关或可能引起患者不安的话题。

*疼痛关注：若患者在术中（如局部麻醉时）感到疼痛，应及时告知医生，并给予安慰，如“我知道您现在有些不舒服，医生会尽快处理，请您忍耐一下。”

*避免不良刺激：不在患者面前讨论病情的严重程度、手术的难度、可能出现的并发症等负面信息。不随意评论患者的身体特征或隐私。

3.术后转运与交接：

*唤醒与告知：手术结束后，轻声唤醒患者，告知手术完成，如“您好，手术已经顺利结束了，我们现在送您回病房休息。”

*注意事项交代：根据患者情况，简单告知术后注意事项，如“请您先不要睡，配合我们回病房。回去后如果有什么不舒服，及时告诉病房的护士和医生。”

*与病房交接：与病房护士交接时，语言应准确、简洁、完整，包括患者基本信息、手术名称、术中情况、引流管、皮肤情况及注意事项等。

（二）与手术医师沟通的语言规范

1.术前准备：主动与医师确认手术方式、特殊器械需求等，如“王医生，今天的XX手术，需要准备XX型号的器械包吗？”

2.术中配合：传递器械时，应清晰报出器械名称，如“手术刀”、“止血钳”。及时准确回应医师的指令，做到“主动、敏捷、准确”。若对医师的指令有疑问，应委婉提出，如“李医生，您刚才说的是用这个缝合线