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高级项目经理面试题(某大型集团公司)试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题:

请简述项目管理的基本流程并以你过去参与的一个具体项目为例，讲述你是如何应用管理流程，以及在遇到项目突变时，你如何运用问题管理技能来促使项目顺利进行？

答案：

项目管理的基本流程通常包括：

项目启动:定义项目目标，范围，制定项目章程。

项目规划:制定详细的工作计划，包括时间表，资源分配和交付物。

项目执行:执行计划中定义的任务，确保项目按计划进行。

项目监控与控制:持续监控项目进度，成本，质量等关键绩效指标，并在必要时采取纠正措施。

项目收尾:正式关闭项目并整理资料，传递经验教训给组织。

问题管理技能包括识别、评估、规划、跟踪和缓解项目问题的方法。当项目受到影响时，问题管理涉及主动识别可能影响项目的风险，并实施积极的措施以消除或减少它们可能带来的影响。

举例来说，在过去参与的一个大型软件开发项目中，我们的团队负责开发一个复杂的交互式软件开发平台。项目在初期进展得相当顺利，但在中期，我们遇到了技术难题，这有可能延误项目的关键交付时间。

为了应对这次危机，我们动员了多方面的问题管理技能：

识别与评估问题:我们进行了根本原因分析，理解了延迟的原因是技术上的不可预见性问题。

规划解决方案:我们组建了一个跨职能团队，集中了软件开发、测试和运维方面的专家，共同研究解决方案。

跟踪与执行:我们制定了详细的行动计划，每项步骤都设有明确的负责人，并且确保了对执行过程的持续跟踪与监督。

控制与变更管理:对于变更，我们采用了适当变更控制的程序，在引入任何变更前与利益相关者协商并获取批准。

正是运用这些技巧，我们及时解决了这个问题，最终保证了项目的成功交付，不仅没有影响整体进度，还由于我们的高效问题管理赢得了客户的好评。这个经历强调了柔韧性和先进问题管理技能在项目中的关键作用。

解析：

这个问题要求提供一个框架性的回答，并展示具体的实战经验。在回答中不仅应包括项目管理每个阶段的基本概念，还应该结合一个成功的具体案例来展示问题管理技能并解决项目中的挑战。这有助于招聘方理解你的实际能力，并评估你如何在未来的项目中应对类似挑战。

第二题

在您过往负责的一个大型、复杂项目中，由于外部环境剧变（例如市场需求突然萎缩、关键政策变更、或重要合作伙伴退出），导致项目原定目标达成困难，且预算超支风险显著增高。请详细描述您当时是如何识别这个外部风险，以及您和团队采取了哪些关键措施来应对这个挑战，最终项目结局如何（或如何收尾的）？请重点说明您在这个过程中扮演的角色以及如何进行干系人管理。

答案：

（回答思路）

情景引入与风险识别（体现敏锐度和前瞻性）：

简要描述项目背景和当时的顺利进展。

具体描述风险识别过程：

信息监测：通过哪些渠道（市场报告、行业新闻、客户反馈、政策追踪、伙伴沟通等）注意到外部环境变化的早期信号。

数据分析：是否对相关数据进行了分析，验证了风险的严重性和可能性。

早期预警：是谁或通过什么机制第一个发出了风险预警，以及您是如何响应和确认的。

关键点：强调不是风险发生后才被动应对，而是尽力提前识别和评估。

风险确认与分类：如何与团队和相关领导确认该风险的客观存在性、影响范围（范围、时间、成本、质量、资源），并将其分类为最高优先级风险。

应对措施与关键行动（体现领导力、决策力和解决问题的能力）：

召开紧急会议：如何快速组织核心团队和相关干系人（包括高层领导、关键客户、合作伙伴代表等）召开风险评估和应对会议，明确问题的严重性。

情景分析与备选方案：带领团队分析了不同环境下的可能结果，并基于公司战略和项目目标，快速制定了几个备选方案（例如：缩减范围聚焦核心、调整交付物优先级、寻求替代市场、申请紧急预算变更、与伙伴重新谈判等）。

方案评估与决策：如何运用决策工具（如决策矩阵）或集体智慧，权衡利弊，选择了一个既能适应新情况、又能最大限度降低损失、且符合公司利益的应对方案（例如，决定大幅削减非核心功能，集中资源保核心交付物，并开始寻找替代客户或合作伙伴）。

沟通与审批：如何准备清晰的分析报告和方案建议，向公司高层领导的沟通汇报，争取必要的资源和支持（如预算调整授权、组织资源倾斜），获得决策批准。

团队动员与调整：如何向团队清晰传达新的方向和挑战，稳定团队情绪，重新分配任务，调整工作计划，甚至可能需要优化或补充人员。

过程监控与调整：应对不是一蹴而就的，需要持续监控新方案执行的效果，根据实际情况进行动态调整。有没有设立新的关键绩效指标（KPIs）来衡量项目的新状态？

干系人管理（体现沟通协调和影响力）：

识别关键干系人：在应对过程中，识别出了哪些关键的内/外干系人（客户、内部业务方、管理层、投资人、合作伙伴、团队成员等），他们的关注点和潜在影响是什