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2025客服考试题库及答案.doc

2025客服考试题库及答案.doc

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    2025客服考试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服人员在与客户沟通时，应优先考虑的是？

    A.完成销售任务

    B.维护公司利益

    C.满足客户需求

    D.展现个人能力

    答案：C

    2.在客服工作中，处理客户投诉时最重要的是？

    A.尽快结束对话

    B.倾听客户意见

    C.推卸责任

    D.坚持公司规定

    答案：B

    3.客服人员常用的沟通技巧不包括？

    A.积极倾听

    B.转移话题

    C.有效提问

    D.同理心

    答案：B

    4.客服工作的重要指标之一是？

    A.回复速度

    B.销售业绩

    C.客户满意度

    D.工作时长

    答案：C

    5.客服团队建设中，最重要的是？

    A.

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