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铁路客运组织题目及答案

一、选择题

1.以下哪种车票类型不属于铁路客运车票的常见类型？

A.硬座车票

B.硬卧车票

C.软卧车票

D.商务座月票

答案：D。铁路客运常见车票类型有硬座、硬卧、软卧、软座、二等座、一等座、商务座等，目前并没有商务座月票这种普遍发售的车票类型。

2.旅客购买车票后，在开车前（）小时以外退票，收取票价5%的退票费。

A.48

B.24

C.12

D.6

答案：A。根据铁路票务规定，旅客在开车前48小时以外退票，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时退票，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时退票，收取票价20%的退票费。

3.铁路客运站的流线不包括以下哪一项？

A.旅客流线

B.行包流线

C.车辆流线

D.货物流线

答案：D。铁路客运站的流线主要包括旅客流线、行包流线和车辆流线。货物流线主要存在于铁路货运站，不属于客运站的流线范畴。

4.列车运行图中，竖线表示（）。

A.时间

B.距离

C.车站

D.列车

答案：A。列车运行图中，竖线表示时间，横线表示距离（通常以车站为分界点），斜线表示列车的运行轨迹。

5.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。

A.1

B.2

C.3

D.不限次数

答案：A。旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运1次行李。

二、判断题

1.铁路客运服务质量的高低只取决于列车乘务人员的服务态度。（）

答案：错误。铁路客运服务质量是一个综合的概念，它不仅取决于列车乘务人员的服务态度，还包括车站的服务设施、售票服务、安检服务、列车的运行准点率、车内的卫生环境等多个方面。

2.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。（）

答案：正确。为了保证儿童乘车的合理性和规范性，儿童票的座别应与成人车票相同，且其到站不得远于成人车票的到站。

3.铁路客运组织的主要任务就是保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。（）

答案：正确。铁路客运组织的核心目标就是为旅客提供优质的服务，确保旅客能够安全、迅速、准确、便利地完成旅行。

4.列车运行图的编制不需要考虑客流的变化情况。（）

答案：错误。客流的变化情况是列车运行图编制的重要依据之一。在编制列车运行图时，需要充分考虑不同时期、不同方向的客流需求，合理安排列车的开行数量、运行时间和停靠站点等，以提高运输效率和服务质量。

5.旅客携带的物品只要重量不超过规定标准，就可以随意带上列车。（）

答案：错误。旅客携带的物品除了要符合重量标准外，还需要符合物品的品类规定。一些易燃易爆、有毒有害、放射性等危险物品以及其他禁止携带的物品是不允许带上列车的。

三、简答题

1.简述铁路客运站的主要功能。

铁路客运站具有以下主要功能：

-运输服务功能：为旅客提供售票、候车、乘车、行李托运与提取等一系列运输服务，满足旅客从出发地到目的地的旅行需求。

-运输组织功能：负责列车的到发作业组织，包括列车的接发、会让、越行等，确保列车运行的安全和有序。同时，还要组织旅客的进站、出站、换乘等流线，提高客运作业效率。

-信息服务功能：通过各种信息显示设备和广播系统，为旅客提供列车时刻表、票价、候车地点、检票口、晚点信息等相关信息，方便旅客出行。

-商业服务功能：在客运站内设置各种商业设施，如餐厅、超市、书店、小卖部等，为旅客提供餐饮、购物等服务，满足旅客在候车过程中的生活需求。

-城市交通衔接功能：作为城市交通的重要节点，铁路客运站与城市的公交、地铁、出租车等交通方式实现衔接，方便旅客实现不同交通方式的换乘，实现门到门的运输服务。

2.说明铁路客运车票的销售方式有哪些及其特点。

-窗口售票：

-特点：这是最传统的售票方式，旅客可以直接与售票员沟通，了解车票的详细信息，如车次、座位情况、票价等。对于一些不太熟悉电子设备操作的旅客来说，窗口售票更加直观和方便。同时，售票员可以根据旅客的需求提供个性化的服务，如推荐合适的车次和座位等。但是，窗口售票的效率相对较低，在客流高峰期容易出现排队等待的情况。

-自动售票机售票：

-特点：自动售票机操作相对简单，旅客可以自助完成车票的查询和购买，节省了排队等待的时间。而且自动售票机通常24小时开放，不受营业时间的限制，为旅客提供了更加灵活的购票方式。但是，自动售票机需要旅客具备一定的操作能力，对于一些不熟悉电子设备的旅客可能会有一定的难度。

-互联网售票：

-特点：互联网售票是目前最为便捷的售票方式之一。旅客可以通过12306官方网站或手机APP在任何时间、任何地点进行车票的查询和购买，无需到车站排队。同时，互联网售票还支持在线支