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建设银行贵阳市2025秋招群面案例总结模板
一、案例分析题(共3题,每题15分,总分45分)
背景:建设银行贵阳市分行近年来面临数字化转型与区域经济协同发展的双重挑战。随着贵阳大数据产业发展和“中国数谷”建设的推进,银行业客户需求日益多元化,传统服务模式亟待升级。贵阳市分行计划推出“金融+科技”服务方案,结合本地特色产业(如大数据、旅游、制造业)和普惠金融需求,提升客户黏性。
题目1(15分):
案例:建设银行贵阳市分行计划在2025年推出“数智普惠金融”服务方案,结合本地大数据产业和旅游、制造业等特色行业需求,设计一套差异化服务方案。请分析该方案应如何设计?需重点解决哪些问题?
答案1:
1.方案设计思路:
-针对大数据产业:推出“企业数字化金融服务平台”,提供供应链金融、数据资产评估、智能风控等服务。例如,与贵阳大数据交易所合作,为数据交易企业提供信用贷款;利用AI技术分析企业数据,优化信贷审批流程。
-针对旅游业:开发“旅游产业链金融产品”,联合贵阳文旅局推出“文旅消费贷”,支持本地旅行社、酒店等商户。例如,推出“夜游贵阳”主题信用卡,绑定本地夜市商户优惠,提升消费场景渗透率。
-针对制造业:推出“智能制造贷”,结合贵阳市制造业龙头企业需求,提供设备融资租赁、技术改造贷款等。例如,与贵阳国家高新区合作,为新能源汽车、电子信息等企业定制“绿色金融+科技金融”服务包。
2.需重点解决的问题:
-数据安全与合规:在服务大数据企业时,需确保数据采集、使用的合规性,符合《数据安全法》和贵阳大数据交易所规定。
-客户教育:本地小微企业对“金融+科技”产品认知不足,需加大宣传力度,如举办“金融科技沙龙”等活动。
-风险控制:结合本地产业特点,优化信贷模型,例如针对旅游业的季节性波动设计动态还款计划。
二、情景模拟题(共2题,每题20分,总分40分)
背景:建设银行贵阳市分行某社区支行因服务效率低、客户投诉率高被纳入监管观察名单。近期,分行要求该支行在3个月内提升服务质量,并推广“智慧网点”建设。
题目2(20分):
情景:你作为贵阳市某社区支行的客户经理,一位中年客户抱怨“银行排队时间太长,手机银行操作复杂”,同时希望贷款额度提高。你会如何应对?
答案2:
1.情绪安抚与需求倾听:
-先表示理解:“王先生,您等了这么久辛苦了,确实排队时间较长,我们正在优化流程。”
-询问具体需求:“您不仅希望缩短排队时间,还想提高贷款额度,能详细说说情况吗?”(如经营状况、贷款用途等)
2.解决方案:
-排队问题:推荐“智能叫号”服务,并告知分行正在试点“无感支付”技术,未来可减少现金交易时间。
-贷款问题:若客户经营良好,可引导其使用“快贷”产品,结合贵阳本地特色产业政策(如大数据企业补贴),申请“税易贷”或“政采贷”降低门槛。
-附加服务:邀请客户加入“建行财富管家”计划,提供一对一理财建议,增强客户黏性。
3.后续跟进:
-承诺次日联系确认贷款申请材料,并邀请客户体验手机银行“一键贷款”功能,提升科技服务感知。
三、问题解决题(共1题,25分)
背景:贵阳市因疫情反复,小微企业融资需求激增,但传统信贷审批周期长。建设银行贵阳市分行需在控制风险的前提下,设计快速响应方案。
题目3(25分):
问题:如何在贵阳市疫情反复的情况下,快速满足小微企业融资需求,同时防范信用风险?
答案3:
1.短期措施:
-简化流程:推出“疫情贷”绿色通道,对信用记录良好的小微企业,实现“1小时审批、3天放款”。
-政策协同:与贵阳税务局合作,通过“发票贷”解决企业现金流问题,例如对连续3个月开票额增长的企业优先放款。
2.风险控制:
-动态监测:利用大数据分析企业经营异常信号(如差评、社保异常),提前预警。
-担保创新:引入贵阳地方性融资担保机构,降低银行风险敞口,例如与贵阳担保集团合作推出“政银担”合作模式。
3.长期优化:
-场景金融:结合贵阳市特色产业,设计“文旅贷”“电商贷”等细分产品,例如为受疫情影响较大的餐饮企业推出“消费券贷”。
-客户教育:通过短视频、社区讲座等形式,普及“线上贷款”操作,减少企业跑腿成本。
答案与解析
答案1解析:
-方案设计需紧扣贵阳特色,避免同质化。例如,大数据产业需突出“数据资产化”创新,旅游业需结合“夜游经济”场景,制造业需突出“绿色金融”政策。
-风险控制是关键,需结合本地监管要求(如贵阳大数据交易所的合规标准)设计风控模型。
答案2解析:
-情景模拟需体现“客户中心”理念,先解决情绪问题再谈业务。例如,先推荐“智慧网点”解决方案,再引导贷款需求,避免生硬推销。
-科技服务是加分项,可提及贵阳分行“数字人民
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