2025年柜台营业员月工作计划与柜员个人工作总结与计划.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

柜台营业员月工作计划与柜员个人工作总结与计划汇编

柜台营业员月工作计划

一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管工作职责，楼层主管平常工作流程和有关工作协调部门;2、熟悉本楼层管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位状况;3、熟悉本楼层所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品性质、经营方式及经营状态。

二、发现目前工作中问题1、根据上一阶段工作，找到目前工作流程中漏洞，例如与否有本部门无法处理问题，与否有需要有关部门协助处理而没有详细人和措施来贯彻问题;2、所有本楼层员工与否清晰本岗位工作职责及对应工作流程，与否有能力做好本职工作及所在岗位需要协助处理问题，与否按摄影应规定来做好本职工作;3、理解本楼层专柜经营中需要处理问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、处理目前工作中问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求协助以处理本部门需要上级支持才能处理问题，与有关部门沟通协调处理需要有关部门协助才能处理问题;2、对本楼层员工进行培训，使其具有所在岗位必备能力，并能按企业规定做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，处理其需要协助处理问题。

柜员个人工作总结与计划

根据我行今年一年来会计结算工作实际状况，明年工作重要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在XX年工作思绪。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉

1、我行一直倡导“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心看待每个顾客，让客户满意。

2、伴随金融业之间竞争加剧，客户对银行服务规定越来越高，不单单在临柜服务中更体目前我行服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争能力。

3、积极加强与个人业务联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于多种各样原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一种欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举行银行结算措施讲座，增长人们金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防备风险，保证工作质量。伴随近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有了更高规定

1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统规定实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行钢性，提高约束力。

2、深入强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理(保证我行开户单位质量)和上门服务。

3、深入加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支付密码器发售工作，保证银企结算资金安全，深入提高我行防备外来结算风险手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计平常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处业务指导与检查。

7、做好会计核算质量定期考核工作。

三、以人为本提高员工全面素质。员工素质怎样是银行能否发展主线，在目前人员流动频繁状况下我营业部急需要有一支高素质队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充斥竞争和风险，因此到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算措施、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及多种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年技术比武更为了提高员工业务水平。

4、勤做员工思想工作，关怀鼓励员工，强化员工心理素质。

5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一种员工从单一操作向混合多能转变。