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农业银行丹东市2025秋招群面模拟题及高分话术

题型一：无领导小组讨论（共3题，每题20分）

题目1（30分）：丹东市农业银行服务乡村振兴战略的路径创新

背景材料：

丹东市作为边境城市和农业大市，拥有丰富的农业资源和特色产业（如草莓、人参、水稻等）。近年来，国家大力推进乡村振兴战略，农业银行积极响应，在丹东市开展了多项金融服务支持农业发展。但目前仍面临农户融资难、产业链整合不足、金融产品同质化等问题。

任务要求：

1.请小组讨论丹东市农业银行应如何创新服务模式，助力乡村振兴。

2.提出至少3条具体可行的措施，并说明理由。

3.选出一位代表总结发言，时间控制在10分钟内。

高分话术参考：

-切入主题型：各位同事，乡村振兴是丹东农业发展的关键。农业银行应从‘融资+科技+产业’三方面入手，打造差异化服务。例如，针对草莓种植户，可推出‘保险+信贷’组合产品，降低自然风险。

-数据支撑型：根据2024年丹东农业统计年鉴，草莓产业年产值超20亿元，但融资覆盖率仅45%。建议推出‘农户信用贷+供应链金融’，用订单抵押替代传统抵押，破解融资难题。

-落地执行型：除了资金支持，还需搭建‘农业大数据平台’。通过物联网技术监控人参种植环境，银行可精准评估风险，同时农户也能实时查看市场行情，提升经营效率。

题目2（30分）：丹东边境地区普惠金融服务的优化方案

背景材料：

丹东市与朝鲜接壤，边境地区居民收入水平较低，金融覆盖率不足。农业银行现有普惠金融服务主要集中在城区，边境乡镇存在网点稀疏、业务种类单一等问题。

任务要求：

1.分析边境地区普惠金融服务的痛点。

2.提出至少2条创新解决方案，需兼顾政策合规性和实际操作性。

3.小组讨论后形成一份《丹东边境地区普惠金融服务优化建议书》。

高分话术参考：

-痛点分析型：边境地区农户‘手机银行普及率低+语言障碍’，导致传统服务难以覆盖。例如，汪清县某合作社负责人因不会用智能机，贷款申请反复跑网点。

-政策结合型：建议依托‘边境地区金融扶持政策’，推出‘政府贴息+银行信贷’模式。比如，对朝鲜务工人员返乡创业的农户，给予5年免息贷款，配套农业技术培训。

-合作共赢型：可联合边境村‘两委’成立‘金融协办点’，用村干部代办业务，减少农户跑动成本。同时，银行定期派客服团队上门服务，提升体验感。

题目3（30分）：丹东市农业银行数字化转型与客户体验提升

背景材料：

近年来，农业银行APP功能日益丰富，但丹东市部分老年客户仍习惯线下操作，数字化服务渗透率不高。同时，边境地区客户因网络信号不稳定，线上业务体验较差。

任务要求：

1.分析数字化服务在丹东市的推广难点。

2.提出至少3条提升客户体验的具体措施。

3.小组推选一位代表用不超过1分钟时间阐述核心观点。

高分话术参考：

-用户分层型：针对老年客户，建议增设‘大字版’操作界面，并开展‘银发课堂’线下培训。比如，在乡镇农资店配备智能设备，由店员协助完成线上转账。

-技术优化型：边境地区可试点‘卫星互联网+金融’模式。比如，对金城子镇农户，提供便携式卫星终端，实时办理贷款、转账等业务，解决信号盲区问题。

-场景结合型：在草莓采摘季，推出‘采摘地金融服务点’。客户用手机扫二维码即可完成授信，银行同步推送市场价格信息，实现‘融资+信息服务’闭环。

题型二：角色扮演（共2题，每题25分）

题目4（25分）：农户投诉处理场景

情景设定：

某农户反映农业银行贷款审批周期过长，影响其水稻种植资金周转。客户经理李明接到投诉，需在15分钟内安抚客户并给出解决方案。

任务要求：

1.李明应如何回应农户的情绪？

2.提出具体处理步骤，需体现合规性与服务温度。

3.小组讨论后推选代表模拟对话。

高分话术参考：

-情绪安抚型：大爷，我理解您着急，贷款审批确实需要时间，但我们会优先处理。您看这样行不行？我先帮您核实资料是否齐全，缺什么马上补。

-流程解释型：审批需经过风控系统审核，但我们可以加急上报。您提供身份证和种植合同，我明天一早就提交，保证给您最快的反馈。

-后续承诺型：如果还是遇到问题，我随时给您回访。同时，您加入我们‘农户服务群’，有问题随时@我，绝不耽误您的农时。

题目5（25分）：小微企业融资咨询场景

情景设定：

某边境工艺品合作社负责人咨询农业银行是否有适合小微企业贷款的产品。客户经理王丽需要结合政策与合作社实际给出建议。

任务要求：

1.王丽应如何了解合作社需求？

2.提出至少2种贷款方案，并说明匹配理由。

3.模拟对话时需突出银行扶持小微企业政策。

高分话术参考：

-需求挖掘型：王总，您能具体说说资金用途吗？是扩大生产还是采购原材料？不同用途的贷款产