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旅游综合管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面合同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下

B.2000元以上2万元以下

C.5000元以上5万元以下

D.1万元以上10万元以下

2.旅游目的地“承载力”管理中，最核心的评估指标是（）。

A.基础设施容量

B.生态环境容量

C.社会文化容量

D.经济承载容量

3.某景区因暴雨导致道路中断，50名游客滞留，景区应优先启动的应急措施是（）。

A.向游客赔付违约金

B.联系当地政府协调交通救援

C.组织游客自行寻找住宿

D.公开道歉并承诺门票折扣

4.旅游服务质量保证金的缴存标准中，经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴存（）万元。

A.20

B.30

C.100

D.120

5.下列不属于旅游公共服务体系内容的是（）。

A.旅游交通指引标识

B.游客投诉受理中心

C.旅行社内部财务系统

D.旅游安全应急广播

6.乡村旅游开发中，“社区参与”的核心目标是（）。

A.降低开发成本

B.提升游客体验的真实性

C.减少政府监管压力

D.增加旅游企业利润

7.旅游市场监管中，针对“不合理低价游”的认定关键是（）。

A.旅游产品价格低于成本价

B.旅行社未购买责任险

C.导游未佩戴导游证

D.行程中安排购物次数超过2次

8.智慧旅游平台的核心功能是（）。

A.景区门票在线销售

B.游客数据采集与分析

C.旅游企业内部OA管理

D.旅游宣传短视频制作

9.旅游突发事件等级划分中，造成10人以上30人以下死亡的属于（）。

A.特别重大事件

B.重大事件

C.较大事件

D.一般事件

10.旅游服务标准化的最终目的是（）。

A.统一行业服务流程

B.提升游客满意度

C.降低企业运营成本

D.满足政府监管要求

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.旅游合同中必须明确的内容包括（）。

A.旅游行程安排

B.交通、住宿、餐饮标准

C.导游服务费支付方式

D.购物和自费项目安排

E.违约责任

2.旅游景区超载控制的措施包括（）。

A.实施分时预约制度

B.临时关闭部分游览区域

C.提高门票价格限制人流

D.增加景区内部交通运力

E.向游客推送周边替代景区信息

3.导游人员的法定义务包括（）。

A.佩戴导游证上岗

B.严格执行旅游行程

C.向游客推销自费项目

D.保护游客人身财产安全

E.私自承揽导游业务

4.旅游目的地形象塑造的关键要素有（）。

A.核心吸引物特色

B.当地居民态度

C.媒体传播渠道

D.旅游服务质量

E.行政区划调整

5.旅游危机管理的原则包括（）。

A.预防为主

B.快速响应

C.信息透明

D.责任推诿

E.事后整改

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述全域旅游的核心特征及其对目的地管理的要求。

2.旅游服务质量差距模型中，“感知服务质量”与“期望服务质量”的差距主要由哪些因素导致？

3.旅游安全管理中，“风险分级管控”的具体实施步骤包括哪些？

4.乡村旅游开发中，如何平衡“商业化”与“原真性”的关系？

5.智慧旅游对传统旅游管理模式的变革体现在哪些方面？

四、案例分析题（共25分）

案例1（10分）：

某5A级景区在“十一”黄金周期间，因游客量远超日最大承载量（设计容量8万人次/日），实际入园游客达12万人次。由于景区入口验票系统故障，导致游客排队时间长达3小时，部分游客情绪激动，与工作人员发生冲突。同时，景区内卫生间、休息区等设施超负荷运转，垃圾清理不及时，游客投诉量较平日增长400%。

问题：

（1）分析该景区在游客流量管理中存在的主要问题。（5分）

（2）提出针对此类大客流场景的应急管理改进措施。（5分）

案例2（15分）：

某旅行社组织“云南6日游”，合同约定全程入住四星级酒店。但实际行程中，游客发现部分酒店仅为三星级标准，且导游擅自增加2个购物店（合同未约定），以“司机需要休息”为由要求游客进店停留1小时/店。游客集体拒绝购物后，导游以“影响行程进度”为