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2025年东航内部竞聘题库及答案

一、单项选择题

1.东航的企业核心价值观是（）

A.精准、精致、精细

B.客户至尊，精细致远

C.以客为尊，倾心服务

D.安全第一，服务至上

答案：B

2.东航的航徽主体图形是（）

A.燕子

B.凤凰

C.白鸽

D.大雁

答案：A

3.以下哪个不属于东航的主要运营基地（）

A.上海虹桥国际机场

B.北京大兴国际机场

C.广州白云国际机场

D.上海浦东国际机场

答案：C

4.东航在国际航空运输市场中，重点拓展的区域不包括（）

A.欧美

B.亚太

C.非洲

D.澳新

答案：C

5.东航在航班运营中，对航班正常率影响最小的因素是（）

A.天气原因

B.空中交通管制

C.机组人员数量

D.飞机机械故障

答案：C

6.东航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行

B.南航明珠俱乐部

C.国航知音

D.海航金鹏俱乐部

答案：A

7.东航为提升服务质量，推出的特色服务产品不包括（）

A.空中Wi-Fi

B.高端经济舱

C.机上VR体验

D.优先登机服务

答案：C

8.东航在机队规划方面，主要考虑的因素不包括（）

A.市场需求

B.飞机价格

C.环保要求

D.机组人员喜好

答案：D

9.东航在应对突发事件时，首要原则是（）

A.保障旅客安全

B.减少经济损失

C.维护公司形象

D.尽快恢复航班运营

答案：A

10.东航与以下哪个航空公司没有战略合作伙伴关系（）

A.达美航空

B.法荷航

C.阿联酋航空

D.新加坡航空

答案：C

二、多项选择题

1.东航的主要业务板块包括（）

A.航空客运

B.航空货运

C.航空维修

D.航空培训

答案：ABCD

2.以下属于东航提升服务品质的措施有（）

A.优化机上餐饮

B.加强员工服务培训

C.增加航班频次

D.升级机场贵宾休息室服务

答案：ABD

3.东航在航线网络布局上，重点打造的枢纽有（）

A.上海

B.北京

C.昆明

D.西安

答案：ABCD

4.影响东航航班收益的因素有（）

A.市场竞争

B.季节因素

C.机票价格策略

D.旅客满意度

答案：ABC

5.东航在数字化转型方面的举措包括（）

A.开发移动应用程序

B.建立大数据分析平台

C.推进智能化机场服务

D.开展线上营销活动

答案：ABCD

6.东航的安全管理体系涵盖（）

A.飞行安全

B.空防安全

C.地面安全

D.客舱安全

答案：ABCD

7.东航在国际合作中，采取的合作形式有（）

A.代码共享

B.股权合作

C.联合营销

D.机务维修合作

答案：ABCD

8.东航的企业文化包含的要素有（）

A.企业精神

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业使命

答案：ABCD

9.东航在航班延误时，通常采取的应对措施有（）

A.及时通知旅客延误信息

B.为旅客提供餐饮和住宿安排

C.协调后续航班改签

D.向旅客提供经济赔偿

答案：ABC

10.东航在人才培养方面的策略有（）

A.内部培训

B.外部进修

C.岗位轮换

D.导师带徒

答案：ABCD

三、判断题

1.东航是中国成立最早的航空公司之一。（√）

2.东航的所有航班都提供免费的机上餐食。（×）

3.东航在全球各大洲都有定期航班航线。（√）

4.提高机票价格是提升东航收益的唯一途径。（×）

5.东航的机队全部是波音系列飞机。（×）

6.东航的企业文化对企业发展没有实际作用。（×）

7.航班准点率是衡量东航运营水平的重要指标之一。（√）

8.东航在服务过程中不需要考虑旅客的特殊需求。（×）

9.东航与其他航空公司的合作只是为了增加航线数量。（×）

10.东航的安全管理只需要关注飞行过程中的安全。（×）

四、简答题

1.请简述东航在提升客户忠诚度方面可以采取的措施。

答案：东航可进一步优化常旅客计划，提供更多专属权益，如升级快速通道、增加积分兑换种类和灵活性。加强机上及地面服务，确保服务的高品质和一致性，给旅客留下良好体验。利用大数据精准分析旅客需求，推送个性化服务和优惠信息。积极处理旅客投诉，及时改进不足，让旅客感受到被重视，从而提升忠诚度。

2.谈谈东航在应对激烈市场竞争时，有哪些优势和挑战。

答案：优势在于拥有庞大的航线网络，以上海为核心枢纽辐射全球，品牌知名度较高，积累了丰富的运营经验。机队规模较大且不断更新，能满足不同市场需求。但也面临挑战，如来自其他国内航空公司及国际航企的竞争压力大，在机票价格和服务创新上需不断突破。高铁等替代交通方式也分流客源，成