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邮储银行襄阳市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总计60分）

题目1（市场分析类，20分）

情境：

邮储银行襄阳市分行计划在2025年下半年推出一款针对本地小微企业主的“纾困贷”产品，旨在缓解小微企业融资难、融资贵的问题。作为参与项目小组的一员，你需要结合襄阳本地经济特点，分析该产品的潜在市场，并提出至少3条推广策略。

要求：

1.请在10分钟内完成内部讨论，并推选一名代表用5分钟时间向“面试官”（假设为分行领导）汇报小组方案。

2.汇报内容需包含市场分析、产品定位、推广策略及可行性评估。

高分话术参考：

-市场分析角度：

“襄阳作为鄂西北中心城市，近年来服务业和小微企业占比持续提升。但受限于本地金融机构信贷资源有限，小微企业融资缺口较大。例如，枣阳的装备制造业、老河口的家纺产业对流动资金需求旺盛，但传统银行审批流程冗长，‘纾困贷’若能提供快速审批、利率优惠，将精准切入市场空白。”

-推广策略角度：

“第一，与襄阳工业园区管委会合作，批量推荐优质小微企业；第二，通过‘邮储银行APP+本地生活平台’联动，推送‘随借随还’的线上化方案；第三，设立‘小微企业融资服务日’，在万达广场等商业体开展金融知识普及，转化潜在客户。”

题目2（团队协作类，20分）

情境：

假设你们小组负责襄阳分行“金融知识普及月”活动方案设计，但成员间对活动形式存在分歧：A主张线上线下结合，B建议聚焦农村地区老年人群体，C认为应突出绿色金融主题。小组需要在15分钟内达成一致，并明确分工。

要求：

1.记录小组讨论过程，最终形成统一方案。

2.推选代表用4分钟总结活动亮点及执行细节。

高分话术参考：

-化解分歧角度：

“建议整合三个方向：A的线上线下结合覆盖更广，B的老年群体是重点客群，C的绿色金融契合国家政策。我们可将活动分为三阶段：第一阶段通过社区讲座触达老年群体；第二阶段联合本地KOL推广绿色信贷；第三阶段开发‘金融知识闯关’小程序，吸引年轻群体参与。”

-分工协作角度：

“A负责整体策划，B对接养老机构资源，C联系环保企业赞助，形成‘银政企’联动效应。”

题目3（危机处理类，20分）

情境：

某日，襄阳市分行接到投诉：某客户反映其通过手机银行转账时遭遇诈骗，损失5万元。作为小组代表，需在10分钟内提出解决方案，并向“面试官”汇报。

要求：

1.分析问题核心，提出客户安抚、银行补救及预防措施。

2.方案需兼顾客户满意度与银行合规性。

高分话术参考：

-客户安抚角度：

“立即启动‘7×24小时’心理疏导，并承诺垫付部分损失。同时，告知客户已向当地派出所报案，银行将全力配合取证。”

-银行补救角度：

“紧急核查该客户账户是否存在异常登录，若发现立即冻结；同时为所有客户推送反诈培训材料，并增设‘一键报警’功能。”

-预防措施角度：

“联合襄阳市公安局推出‘反诈联名卡’，绑定身份验证码；在ATM机加装风险提示屏，并开展社区反诈宣传。”

二、半结构化面试（共3题，每题15分，总计45分）

题目4（行业认知类，15分）

问题：

邮储银行近年来在普惠金融领域表现突出，请结合襄阳本地情况，谈谈你对“邮储银行如何在乡村振兴中发挥独特作用”的理解。

高分话术参考：

“邮储银行作为‘三农’金融的主力军，在襄阳可依托‘县乡网点+移动服务’双轮驱动。例如，在枣阳通过‘农户信用贷’盘活土地流转，在老河口推广‘电商+金融’助农模式。此外，结合襄阳自贸区建设，可探索‘绿色信贷+供应链金融’，助力本地特色产业升级。”

题目5（岗位匹配类，15分）

问题：

若你被录用，请描述你如何快速融入襄阳分行团队，并开展业务工作？

高分话术参考：

“首先，通过‘襄阳本地人’同事了解风土人情，建立信任；其次，主动学习‘襄西地区特色农业’的信贷政策，避免‘一刀切’服务。例如，针对宜城香菇种植户，可设计‘周期性还款+天气指数保险’组合方案。最后，利用周末时间走访企业，用方言沟通，提升客户粘性。”

题目6（应变能力类，15分）

问题：

假设你负责推广‘邮储信用卡’，但某客户质疑该产品年费过高，你将如何应对？

高分话术参考：

“首先耐心倾听，表示理解客户顾虑。其次，重点介绍‘免年费活动’（如首年刷卡5次免次年费），并演示积分兑换襄阳旅游套餐等权益。最后，提供‘分期手续费优惠’方案，将年费转化为短期负担。同时，询问客户消费习惯，推荐匹配卡种（如‘车主卡’‘商旅卡’），实现精准营销。”

答案及解析

答案1（市场分析类）

解析：

1.市场分析得分点：结合襄阳产业结构（制造业、服务业）、政策导向（普惠金融）、数据支撑（如小微企业数量、融资缺口）进行分析。

2.推广策略得分点：策略需“因地