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国开《★邮储银行网点经营管理》第4章形考任务
1．营业网点服务按（）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务
表现形式
服务产品的整体概念
内容及重要性
服务功能
2．（）是客户引导分流的第一岗
理财经理
大堂经理
支行长
前台柜员
3．下列不属于业务指引标识的是（）
客户等候区
现金出纳
公司结算
个人理财
4．营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务
表现形式
服务产品的整体概念
内容及重要性
服务功能
5．（）是指每一万笔业务客户的投诉比例
客户投诉率
按时回复率
按时处理率
按时处理满意率
6．（）是指承诺时间内处理完毕的比率。
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