建设银行葫芦岛市2025秋招笔试创新题型专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行葫芦岛市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

你作为建设银行葫芦岛市某支行的客户经理，接到一位年长客户（退休教师）的投诉电话。客户反映其账户近期多笔被小额盗刷，情绪激动，要求立即冻结账户并赔偿损失。你会如何应对？请写出完整的沟通话术及后续处理步骤。

2.题目：

建设银行葫芦岛市某支行计划推出“乡村振兴信贷支持计划”，面向当地农业合作社推广“绿色信贷”产品。作为项目负责人，你需要撰写一份面向合作社社员的宣传文案，突出产品优势并引导其申请。请写出文案内容要点。

3.题目：

葫芦岛市近期爆发洪涝灾害，建设银行某支行部分网点受灾，导致业务系统短暂中断。作为支行行长，你需要安抚受影响客户，并协调资源尽快恢复服务。请写出你的应急处理方案。

二、数据分析题（2题，每题15分，共30分）

1.题目：

根据下表数据，分析葫芦岛市2023-2024年小微企业信贷业务增长趋势，并预测2025年信贷需求变化。假设表格数据如下：

|年份|小微企业信贷余额（亿元）|政策支持力度|经济增长率（%）|

||--|--|-|

|2023|120|中等|5.2|

|2024|150|较强|5.8|

要求：

-描述信贷业务增长的主要驱动因素；

-结合葫芦岛市产业结构（如船舶制造、农产品加工），提出2025年信贷投放方向建议。

2.题目：

某社区银行2024年储蓄存款客户流失率高达18%，主要流失群体为25-40岁高收入人群。请分析流失原因，并提出至少三种针对性挽留措施。

三、行业热点题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

近年来，数字人民币试点范围不断扩大，对传统银行业务带来冲击。作为建设银行葫芦岛市客户经理，你认为银行应如何应对数字人民币带来的机遇与挑战？请结合当地经济特点（如旅游业、矿产资源开发）提出具体策略。

2.题目：

葫芦岛市某工业园区企业普遍反映融资成本高、审批流程繁琐。建设银行可推出哪些金融创新产品或服务来支持企业降本增效？

3.题目：

为响应国家“碳达峰”政策，建设银行某分行计划推出绿色金融专项服务。请结合葫芦岛市产业结构（如火电、风电资源），设计一款绿色信贷产品，并说明其核心优势。

四、开放性论述题（1题，20分）

题目：

结合葫芦岛市经济发展现状（如传统产业转型、新兴产业布局），论述建设银行在服务地方经济高质量发展中应扮演的角色，并提出至少三项具体行动方案。

答案及解析

一、情景模拟题

1.答案：

沟通话术：

-安抚情绪：“您好，王大爷，我是建设银行葫芦岛市XX支行的客户经理XXX，很高兴为您服务。听到您账户出现异常，我非常理解您的担忧，请您先别着急，我会立刻帮您核实情况。”

-了解情况：“请您详细描述一下异常交易的时间、金额和商户信息，同时提供您的身份证件和银行卡号，以便我快速冻结账户并调查原因。”

-解释流程：“根据反诈规定，我们需要先进行初步核查，一般会在1小时内完成账户冻结，后续会联系您确认是否为本人操作。如果不是，银行将承担相应损失。”

-提供帮助：“期间如有其他问题，请随时拨打我座机或手机，我会全程协助您。感谢您的信任！”

后续处理：

1.立即冻结涉事账户，拦截可疑交易；

2.调取账户流水，分析盗刷手法（如ATM盗刷、网银钓鱼）；

3.通知客户修改密码，提醒防范电信诈骗；

4.若确认非本人操作，启动保险理赔程序。

解析：

本题考察客户服务能力和应急处理能力。话术需体现专业性和同理心，流程需符合银行反诈规范。

2.答案：

宣传文案要点：

-标题：“绿色信贷助农增收，建设银行护航乡村振兴！”

-内容：

-政策红利：强调国家“三农”信贷优惠政策，建设银行提供低息贷款支持；

-产品优势：无抵押、快审批、额度灵活，特别针对农产品加工、特色种植等；

-成功案例：展示葫芦岛市某合作社通过绿色信贷扩大规模的真实案例；

-申请指引：提供网点地址、联系方式，简化申请流程；

-口号：“建设银行，让农业更绿色，让农民更富裕！”

解析：

文案需突出“绿色”“普惠”特点，结合当地农业特色，增强吸引力。

3.答案：

应急处理方案：

1.安抚客户：通过短信、公告提醒客户暂时使用手机银行或线上渠道办理业务；

2.启动预案：指挥未受灾网点分流客户，开通临时业务办理窗口；

3.协调资源：请求上级分行支援备用服务器，优先保障对公业务和贵金属交易；

4.信息通报：