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汽车销售经理初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车销售的核心是（）

A.卖车B.客户需求C.完成业绩

2.客户首次到店，首先要做的是（）

A.介绍车型B.热情接待C.询问需求

3.以下哪种颜色的汽车相对更保值（）

A.白色B.绿色C.粉色

4.汽车销售流程的第一步是（）

A.客户接待B.产品介绍C.潜在客户开发

5.车辆的VIN码有（）位

A.15B.17C.19

6.向客户介绍汽车时，重点应介绍（）

A.车辆配置B.优惠活动C.车辆优势

7.客户投诉处理的关键是（）

A.快速回应B.满足要求C.安抚情绪

8.汽车销售中，建立客户信任的关键是（）

A.专业知识B.送小礼品C.频繁联系

9.试驾的主要目的是（）

A.让客户体验车辆性能B.展示驾驶技术C.节省客户时间

10.汽车销售顾问的主要职责不包括（）

A.市场调研B.客户关系维护C.车辆清洁

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车销售中常见的客户异议有（）

A.价格异议B.品牌异议C.颜色异议

2.以下属于汽车品牌的有（）

A.宝马B.华为C.丰田

3.汽车销售流程包含（）

A.需求分析B.试乘试驾C.交车

4.提升客户满意度的方法有（）

A.及时解决问题B.提供优质服务C.定期回访

5.汽车销售促进活动形式有（）

A.降价促销B.赠送精品C.举办车展

6.客户信息收集包括（）

A.基本信息B.购车预算C.兴趣爱好

7.汽车销售顾问应具备的能力有（）

A.沟通能力B.抗压能力C.维修能力

8.车辆展示的要点有（）

A.外观展示B.内饰展示C.性能展示

9.处理客户投诉的原则有（）

A.不与客户争辩B.快速处理C.尽量满足客户合理要求

10.汽车的主要性能指标包括（）

A.动力性B.燃油经济性C.安全性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.汽车销售只需要关注卖车，不用管客户后续使用情况。（）

2.客户到店后直接介绍车型优惠，不用了解需求。（）

3.汽车品牌知名度越高，销售难度越低。（）

4.处理客户投诉时，只要道歉就可以解决问题。（）

5.销售顾问不需要了解汽车维修知识。（）

6.试乘试驾时客户可以随意驾驶。（）

7.客户提出的所有异议都要立刻反驳。（）

8.定期回访客户能增加客户的忠诚度。（）

9.汽车销售中，价格是决定客户购买的唯一因素。（）

10.介绍车辆时，应避免使用专业术语。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述汽车销售顾问接待客户的基本流程。

2.如何有效处理客户对价格的异议？

3.试乘试驾环节销售顾问需要做哪些准备工作？

4.客户成交后，汽车销售顾问还需要做哪些工作？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在如今竞争激烈的汽车市场，如何提升汽车销售业绩。

2.谈谈客户关系管理对汽车销售工作的重要性及维护方法。

3.分析新车型上市时，汽车销售团队应如何进行推广。

4.探讨汽车销售中如何挖掘客户潜在需求并促成交易。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.A4.C5.B

6.C7.C8.A9.A10.C

二、多项选择题

1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC

6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题

1.×2.×3.√4.×5.×

6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题

1.热情迎接、自我介绍、询问需求、车辆介绍、处理异议、促成交易、送别客户。

2.先认同客户感受，介绍车辆价值、优势，提供优惠组合方案，强调性价比等。

3.检查车辆性能、清洁车辆、准备资料、规划试驾路线、准备讲解话术。

4.安排交车，协助办理手续，讲解车辆使用保养知识，定期回访。

五、讨论题

1.提升专业知识、拓展客户渠道、提供优质服务、举办促销活动、建立客户口碑等。

2.重要性：增加客户忠诚度、促进二次购买等。维护方法：定期回访、提供增值服务等。

3.组织培训了解车型特点，制定推广方案，利用线上线下渠道宣传，举办试驾活动等。

4.通过沟通交流了解客户需求倾向，介绍相关车型及配置，解决客户疑虑促成交易。