建设银行海北藏族自治州2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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建设银行海北藏族自治州2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

要求：结合海北州地域特色及建行业务实际，模拟银行服务场景，考察应变能力、沟通技巧及团队协作意识。

题目1（20分）：牧区贷款还款难情境应对

情境：海北州某牧民客户因牲畜疫病导致收入骤减，无法按时偿还建行小额牧业贷款。客户情绪激动，多次到县支行吵闹，要求减免还款或延期处理。作为现场服务人员，如何安抚客户情绪并推动问题解决？

评分要点：

1.情绪安抚技巧（10分）；

2.贷款政策解释与方案设计（5分）；

3.风险控制与合规性（5分）。

题目2（20分）：乡村振兴项目融资咨询场景处理

情境：海北州某合作社计划扩大牦牛养殖规模，申请建行乡村振兴专项贷款。但合作社负责人对贷款流程、担保要求不熟悉，且对银行审批效率存疑。作为客户经理，如何高效完成项目咨询并促成合作？

评分要点：

1.政策解读与需求匹配（8分）；

2.风险评估与方案建议（6分）；

3.客户关系维护技巧（6分）。

题目3（20分）：双语服务突发事件应对

情境：海北州某支行因系统故障无法办理藏语证件业务，导致多名牧民客户投诉。作为柜员，需用藏汉双语解释情况并协调解决，同时避免客户不满升级。

评分要点：

1.跨文化沟通能力（8分）；

2.系统故障应急处理（6分）；

3.银行形象维护（6分）。

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

要求：结合海北州银行业务实际，分析案例并提出可行性建议。

题目4（25分）：建行普惠金融在牧区的困境与突破

案例：建行某分行为拓展牧区普惠金融业务，投入大量资源建设移动金融服务点，但客户使用率低，资金沉淀严重。当地牧民更依赖传统信用互助，对银行产品接受度不高。

问题：

1.分析建行业务滞后的原因；

2.提出针对性改进措施。

评分要点：

1.案例分析深度（10分）；

2.解决方案创新性（8分）；

3.政策结合度（7分）。

题目5（25分）：建行与地方政府联合推动绿色金融

案例：海北州政府计划推广生态牧场建设，需银行提供绿色信贷支持。但牧民抵押物不足，环保评估成本高，银行风控压力大。

问题：

1.设计政银合作模式；

2.优化信贷风险控制。

评分要点：

1.合作模式可行性（12分）；

2.风险控制方案合理性（8分）；

3.地域特色结合度（5分）。

三、开放讨论题（1题，25分）

题目6（25分）：建行如何通过数字化提升海北州服务效率

要求：结合海北州信息化水平较低的特点，探讨建行数字化转型的机遇与挑战，提出具体落地策略。

评分要点：

1.数字化需求分析（8分）；

2.技术应用创新（8分）；

3.成本效益评估（9分）。

答案与解析

情景模拟题答案与解析

题目1（20分）

参考答案：

1.情绪安抚：

-耐心倾听，用藏汉双语表达共情（如：我理解您的困难，牲畜是牧民的生活命脉，我会尽力协调解决）；

-提供临时还款方案（如分期、展期），并说明需补充疫病证明以符合政策。

2.贷款政策解释：

-强调银行支持牧民生计，但需履行合同责任；

-提供政府农业担保补贴信息，降低还款压力。

3.风险控制：

-稳定客户情绪后，上报上级审批，避免群体性事件；

-记录客户诉求，纳入征信管理。

解析：考察服务意识与合规操作，需兼顾客户体验与银行风控。

题目2（20分）

参考答案：

1.政策解读：

-结合乡村振兴贷款贴息政策，强调银行对牧业发展的扶持；

-指导客户准备土地证明、养殖规模等材料。

2.方案建议：

-提供政府农业保险联动方案，分散风险；

-试点活体牲畜抵押创新产品。

3.客户维护：

-主动跟进项目进展，提供养殖技术培训支持。

解析：需结合政策与业务创新，体现银行服务乡村振兴的责任感。

题目3（20分）

参考答案：

1.跨文化沟通：

-用藏语安抚：银行系统故障是暂时的，我们会尽快修复；

-提供纸质表单替代服务。

2.应急处理：

-安排备用系统或人工办理；

-对受影响客户给予积分补偿。

3.形象维护：

-公开道歉并承诺改进，强化社会责任感。

解析：需体现银行对特殊群体的关怀与专业性。

案例分析题答案与解析

题目4（25分）

参考答案：

1.困境原因：

-牧民信用意识薄弱，依赖传统互助；

-服务点设计未考虑牧区交通不便问题。

2.改进措施：

-与牧民协会合作推广信用贷款，分期还款；

-改建为移动服务车，定期巡访牧区。

解析：需结合地域特点，提出可落地的解决方案。

题目5（25分）

参考答案：

1.政银合作模式：

-建立政府生态补偿与银行贷款挂钩机制；

-引入第三方环保评估机构降低成本。

2.风险控制：

-设计养殖保险+信贷组