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工商银行铁岭市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、观点陈述题（共2题，每题10分，总计20分）

题目1（10分）：

工商银行铁岭分行计划在2025年加大乡村振兴金融服务力度，提出“金融赋能农业现代化”战略。假设你是一名参会员工，请结合铁岭市农业发展现状，谈谈你对这一战略的看法，并说明你认为银行应如何具体落实。

题目2（10分）：

近年来，铁岭市中小企业数字化转型需求日益增长，但面临融资难、技术支撑不足等问题。工商银行铁岭分行拟推出“数字普惠贷”产品，旨在帮助中小企业解决转型难题。请站在银行员工的角度，分析该产品的潜在优势与风险，并提出改进建议。

二、情景模拟题（共2题，每题15分，总计30分）

题目3（15分）：

假设你是一名工商银行铁岭分行客户经理，近期接到一位铁岭县农户的投诉，称其在办理农业贷款时遭遇了冗长的审批流程，且银行工作人员态度生硬。请模拟你如何安抚客户情绪，并解决其问题，同时提出优化服务的具体措施。

题目4（15分）：

工商银行铁岭分行计划在2025年开展“金融知识进乡村”活动，旨在提升农村居民金融素养。假设你被分配负责此次活动，请模拟你会如何设计活动方案，并说明如何确保活动效果，特别是在铁岭市偏远地区的推广策略。

三、问题解决题（共2题，每题15分，总计30分）

题目5（15分）：

铁岭市某农产品加工企业因缺乏资金，导致生产线设备老化，影响产品出口。工商银行铁岭分行拟为其提供供应链金融支持，但企业对银行贷款条件表示担忧。请模拟你如何向企业解释银行政策，并设计一套既能满足企业需求又能控制风险的金融方案。

题目6（15分）：

铁岭市近年来旅游业复苏，但本地中小商户在收款、结算等方面仍面临不便。工商银行铁岭分行计划推出“商户快收”服务，帮助商户解决痛点。请模拟你如何向商户推广该服务，并预估可能遇到的阻力及应对策略。

四、团队合作题（共1题，25分）

题目7（25分）：

工商银行铁岭分行计划推出一项针对铁岭市中小微企业的“信用贷款优化计划”，需要跨部门协作完成方案设计。假设你所在小组的任务是“风险评估与防控”，请模拟如何与其他小组（如“产品设计组”“市场推广组”）协作，确保方案既具创新性又可行，并说明你在团队中的角色与贡献。

答案与解析

一、观点陈述题

题目1（10分）

参考答案：

1.观点：工商银行铁岭分行“金融赋能农业现代化”战略符合铁岭市农业发展趋势，但需细化落地措施。

2.理由：铁岭市农业以玉米、杂粮为主，近年来面临产业结构单一、规模化不足等问题。银行可通过提供低息贷款、农业保险、科技金融等手段，支持农户和合作社扩大种植规模、引进智能化设备。

3.具体措施：

-建立农业大数据平台：结合铁岭气象、土壤数据，为农户提供精准种植建议。

-推广“信贷+保险”模式：减少农户风险，提高贷款通过率。

-设立乡村振兴专项基金：优先支持铁岭市特色农业项目。

解析：回答需结合铁岭农业特点，突出银行服务的针对性。避免空泛表态，强调“如何做”比“好不好”更重要。

题目2（10分）

参考答案：

1.潜在优势：

-解决中小企业融资难问题，符合国家政策导向。

-数字化手段可提高审批效率，降低银行运营成本。

2.风险：

-小企业信用记录不完善，可能存在坏账风险。

-数字化转型需企业配合，部分传统企业接受度低。

3.改进建议：

-引入第三方征信数据：补充企业信用评估。

-提供分期还款计划：降低企业一次性还款压力。

-加强培训：帮助企业理解数字化转型价值。

解析：平衡分析优势与风险，建议需具有可操作性，体现银行员工的专业性。

二、情景模拟题

题目3（15分）

参考答案：

1.安抚情绪：“您好，非常抱歉让您久等，我们理解贷款审批流程繁琐，会尽快处理。请问具体遇到什么问题？”

2.解决问题：

-缩短审批时间：优化内部流程，引入线上预审。

-改善服务态度：调整培训，要求员工耐心解答。

3.优化措施：

-建立客户回访机制，定期收集反馈。

-推出“一对一客户经理”服务。

解析：模拟对话需体现同理心，解决方案要具体，避免仅说空话。

题目4（15分）

参考答案：

1.活动方案：

-内容：金融知识讲座、反诈骗案例分享、手机银行操作教学。

-形式：线下进村+线上直播，覆盖偏远地区。

2.确保效果：

-合作村两委：联合推广，提高参与度。

-奖励机制：参与者可获得小额礼品，增强积极性。

解析：结合铁岭农村实际，方案需兼顾可落地性与创新性。

三、问题解决题

题目5（15分）

参考答案：

1.解释政策：

-供应链金融：企业可凭订单、仓单抵押，降低门槛。

-政府补贴：铁岭市对农业贷款有贴息政策。

2.金融方案：

-分