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交通银行儋州市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景决策题（共3题，每题10分）

说明：以下情景均涉及交通银行儋州市分行业务，请结合实际情况选择最合适的处理方式。

1.题1（10分）：客户投诉处理

儋州市某客户在交通银行儋州分行办理信用卡业务时，因系统延迟导致无法立即激活卡片，急需用于紧急消费。客户情绪激动，要求银行立即处理并赔偿误工费。作为柜员，你应如何应对？

A.立即为客户办理卡片激活，并口头承诺给予适当补偿

B.耐心解释系统延迟原因，建议客户次日再来办理，并赠送小礼品安抚

C.告知客户需按规定流程处理，同时联系上级寻求解决方案

D.直接拒绝客户赔偿要求，并要求其签署投诉声明

2.题2（10分）：小微企业贷款风险评估

某儋州市小微企业主前来申请经营性贷款，但企业流水不稳定，抵押物不足。作为信贷员，你认为以下哪种方案最可行？

A.拒绝贷款申请，因企业风险过高

B.要求企业提供第三方担保，并提高利率以覆盖风险

C.推荐该企业参加银行的小微企业扶持计划，并分期放款

D.建议企业先进行信用增级，再重新申请

3.题3（10分）：网点营销策略

儋州市某社区银行网点客流量较低，尤其在节假日。分行要求制定营销策略提升业绩，你建议采取以下哪种方式？

A.提高存款利率，吸引周边居民存款

B.开展“儋州旅游绑定金融服务”活动，联合本地旅行社

C.重点推广信用卡分期业务，以短期收益弥补长期投入

D.安排员工上门营销，突击拜访企业客户

二、数据分析题（共2题，每题15分）

说明：以下数据来源于交通银行儋州市分行2024年业务报告，请根据数据回答问题。

数据表：儋州市各网点业务量统计（2024年）

|网点名称|存款新增（万元）|贷款发放（万元）|活跃客户数|跳出率（%）|

|-|||||

|东海路支行|1200|800|1500|12|

|红星路支行|950|600|1200|18|

|长城支行|800|500|1000|15|

|世纪大道支行|600|400|800|20|

题4（15分）：

根据上述数据，分析儋州市各网点业务差异，并提出至少两条改进建议。

题5（15分）：

若儋州市分行计划2025年新增存款5000万元，贷款3000万元，请结合数据，推荐两个最适合拓展的网点，并说明理由。

三、行业知识题（共4题，每题8分）

说明：以下问题涉及银行业务及儋州市特色经济，请结合专业知识作答。

1.题6（8分）：

儋州市作为海南自由贸易港重点城市，交通银行应如何利用政策红利吸引跨境业务客户？

A.提高外币存款利率，吸引境外资金

B.推广离岸人民币业务，服务跨境电商

C.简化跨境贷款审批流程，降低企业融资成本

D.以上均正确

2.题7（8分）：

儋州市旅游业是支柱产业，交通银行可推出哪些金融产品支持旅游小微企业？

A.供应链金融，解决酒店、旅行社资金周转问题

B.信用卡联名卡，提升游客消费粘性

C.旅游意外险，保障游客安全

D.以上均正确

3.题8（8分）：

交通银行儋州市分行在推广绿色金融时，可重点支持哪些领域？

A.清洁能源项目贷款

B.生态农业企业融资

C.节能建筑改造补贴

D.以上均正确

4.题9（8分）：

儋州市近期规划发展临港工业，交通银行信贷部门应如何评估相关企业的信用风险？

A.关注企业环保合规性

B.评估供应链稳定性

C.考察政府补贴政策支持力度

D.以上均正确

四、开放性思维题（共2题，每题12分）

说明：以下问题考察考生创新能力和对儋州市银行业务的理解。

题10（12分）：

儋州市老龄化趋势明显，交通银行可如何设计适老化金融服务方案？

题11（12分）：

儋州市农业占比高，交通银行可如何利用金融科技提升农村金融服务效率？

答案及解析

一、情景决策题

1.答：B（10分）

解析：客户投诉时，应优先安抚情绪，解释客观原因，并提供解决方案。选项A的口头承诺可能引发后续纠纷，选项C需联系上级但未先安抚客户，选项D直接拒绝会激化矛盾。选项B最符合服务规范，赠送礼品可提升客户满意度。

2.答：C（10分）

解析：小微企业贷款需兼顾风险与扶持，选项A拒绝过于保守