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农业银行咸阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（农业银行咸阳市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：个人价值观、职业道德、社会公德、行业特点

1.在农业银行咸阳市某社区银行网点，客户因业务办理等候时间较长情绪激动，言语带有侮辱性。柜员小张在保持冷静的同时，耐心解释并积极协调后台资源，最终解决了客户问题。小张的做法最能体现：

A.以业务效率为先，快速完成操作

B.坚持原则，不接受客户的无理要求

C.尊重客户，注重服务体验

D.避免冲突，尽量不与客户争执

2.农业银行咸阳市某支行在推广农村普惠金融时，发现部分村干部对金融政策理解不深，导致农户贷款申请流程受阻。信贷员小李主动组织政策宣讲会，并一对一指导村干部和农户填写申请材料。小李的行为最符合：

A.严格按流程办事，不擅自提供帮助

B.优先服务关系户，快速完成指标

C.践行普惠金融使命，服务基层群众

D.推卸责任，将问题转嫁给上级

3.在咸阳市某乡镇，农业银行开展“金融知识进农村”活动，一位老人对手机银行操作表示困难。客户经理小王不仅手把手教老人使用，还详细解释了防范电信诈骗的知识。小王的行为体现了：

A.完成任务即可，形式不重要

B.服务对象只需提供资金支持

C.金融服务的温度与责任

D.只需推广产品，无需关注客户需求

4.农业银行咸阳市某分理处发现部分员工在社交媒体上发布不当言论，影响银行形象。行长在内部会议上强调：员工应自觉维护银行声誉，并要求各部门加强监管。这一做法最能体现：

A.严格处罚违规员工，维护纪律

B.注重宣传引导，提升员工素养

C.推卸管理责任，依赖员工自觉

D.压力式管理，以罚代管

5.在咸阳市某工业园区，农业银行与企业合作开展供应链金融业务。客户经理小李在审核企业资料时，发现其存在财务漏洞，但仍为完成业绩指标而隐瞒问题。小李的行为违背了：

A.业绩导向，快速达成目标

B.客户至上，不拒绝任何业务

C.风险控制，合规经营

D.合作共赢，与企业保持密切关系

6.某客户在咸阳市农业银行办理信用卡后，因资金周转困难多次逾期还款。客户经理小张在提醒还款的同时，主动了解客户情况，并协助其制定还款计划。小张的做法最能体现：

A.严格执行催收政策，不放宽条件

B.仅关注信用卡业务指标

C.以人为本，兼顾客户与银行利益

D.推卸逾期责任，将问题转嫁给催收部门

7.在咸阳市某社区银行网点，柜员小王发现客户遗失身份证办理业务，主动协助其联系家人并指导填写临时身份证明申请。小王的行为体现了：

A.严格遵守规定，不接受无证业务

B.增加个人工作量，影响效率

C.人文关怀，帮助有需要的客户

D.推卸责任，让客户自行解决

8.农业银行咸阳市某支行在推广绿色信贷时，发现部分企业因环保投入不足无法获得贷款。信贷员小刘在评估风险的同时，积极引导企业进行技术改造，最终促成绿色信贷落地。小刘的行为符合：

A.严格把控风险，不发放任何贷款

B.优先服务大型企业，忽视中小企业

C.推动绿色金融，支持可持续发展

D.以完成任务为主，不关注企业实际需求

9.在咸阳市某农村地区，农业银行开展“金融助农”活动，客户经理小李发现一位农户因缺乏信用记录难以贷款。他主动收集农户的种养殖数据，并为其提供农业保险咨询。小李的做法最能体现：

A.严格按信用评估流程办事

B.仅推广银行产品，不提供额外帮助

C.创新服务模式，助力乡村振兴

D.推卸责任，将问题转嫁给其他部门

10.某客户在咸阳市农业银行办理留学贷款，因材料不齐全被拒。客户投诉后，分行迅速调查并优化了审核流程。这一做法最能体现：

A.严格按流程办事，不接受投诉

B.仅关注业务完成率，不改进服务

C.以客户为中心，持续优化服务

D.推卸责任，将问题归咎于客户

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察方向：团队合作、风险意识、社会责任

1.在农业银行咸阳市某支行，客户经理小王与小李因客户资源分配产生矛盾。小王认为小李抢夺了自己的客户，小李则指责小王不配合团队协作。最终行长通过沟通协调解决了问题。以下哪些做法有助于避免此类矛盾？

A.明确团队目标，共同完成业绩

B.建立公平的资源分配机制

C.强调个人利益优先，不合作

D.加强团队培训，提升协作能力

E.仅关注业绩考核，不干预内部关系

2.农业银行咸阳市某分理处在推广电子银行时，发现部分老年客户因操作不便而抵触。客户经理小张主动组建“助老服务小组”，定期上门指导使用。以下哪些做法有助于提升老年客户体验？

A.加强电子银行宣传，引导客户主动学习

B.提供多种服务渠道，满足不同需求

C.