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粮食经纪人突发故障应对考核试卷及答案

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粮食经纪人突发故障应对考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员应对粮食经纪人突发故障的能力，检验其在实际工作中处理突发状况、保障粮食供应和交易安全的知识与技能。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.粮食经纪人接到客户关于粮食价格的咨询，以下哪种说法最符合经纪人专业素养？（）

A.我不知道，你可以去网上查

B.根据目前市场情况，价格大致在这个范围

C.价格波动很大，不建议现在交易

D.这价格太高了，我这边做不了

2.当粮食经纪人遇到客户投诉货物质量问题时，正确的处理方式是？（）

A.直接拒绝客户的投诉

B.让客户自己联系生产方

C.仔细了解情况，与生产方沟通协调

D.推卸责任，要求客户自行解决问题

3.粮食经纪人在与供应商洽谈合作时，以下哪项不是必须考虑的因素？（）

A.供应商的信誉

B.供货能力

C.价格高低

D.交通运输

4.粮食经纪人发现某一粮食品种市场需求旺盛，以下哪种做法最合适？（）

A.立即大量采购

B.先观察市场动态，再决定采购策略

C.降低库存，等待价格上涨

D.与供应商协商，增加供应量

5.粮食经纪人接到客户订单，发现货物短缺，以下哪种处理方式最合适？（）

A.立即通知客户，解释原因

B.将货物以次充好，尽快发货

C.延长发货时间，等待补货

D.建议客户更换其他产品

6.粮食经纪人在进行市场调研时，以下哪种方法不是常用的调研方式？（）

A.查阅相关资料

B.询问业内人士

C.亲自实地考察

D.参加粮食交易会

7.粮食经纪人遇到客户要求退换货物，以下哪种做法最合理？（）

A.坚决拒绝，货物一经发出，概不退换

B.检查货物后，根据情况给予退换

C.要求客户提供证明，才能考虑退换

D.与供应商协商，尽量满足客户要求

8.粮食经纪人在与客户签订合同时，以下哪种条款不是必要的？（）

A.交货时间

B.货物质量

C.运输方式

D.费用支付方式

9.粮食经纪人接到客户咨询，以下哪种回复方式最专业？（）

A.我也不知道，你去网上查查吧

B.这个价格有点高，你可以考虑其他产品

C.根据市场行情，这个价格还算合理

D.我刚出去办事，等会儿再给你回电话

10.粮食经纪人在处理客户投诉时，以下哪种态度最有利于解决问题？（）

A.态度强硬，坚决不退换

B.态度冷淡，让客户自行解决问题

C.态度诚恳，积极寻求解决方案

D.态度推卸责任，要求客户自己解决

11.粮食经纪人发现市场上有恶意竞争行为，以下哪种做法最恰当？（）

A.采取同样的竞争手段进行反击

B.向相关部门举报，维护市场秩序

C.不予理会，以免影响公司形象

D.与竞争对手协商，达成某种协议

12.粮食经纪人在进行业务洽谈时，以下哪种技巧不是必要的？（）

A.倾听客户需求

B.熟悉市场行情

C.适当展示产品优势

D.沟通时使用方言

13.粮食经纪人接到客户咨询，以下哪种说法最有利于建立信任？（）

A.我不知道，你去网上查查吧

B.这个产品确实不错，你买不会后悔的

C.我们公司规模不大，服务可能不太周到

D.你放心，我们公司信誉好，不会让你失望

14.粮食经纪人在进行市场预测时，以下哪种因素不是重要参考？（）

A.国家政策

B.天气变化

C.市场供求关系

D.个人喜好

15.粮食经纪人接到客户投诉，以下哪种处理方式最有利于维护公司形象？（）

A.直接将客户投诉转交给其他部门

B.认真听取客户意见，积极寻求解决方案

C.推卸责任，要求客户自行解决问题

D.倒数计时，逼迫客户尽快解决问题

16.粮食经纪人在与供应商谈判价格时，以下哪种策略最合适？（）

A.坚持自己的底线，不妥协

B.适当让步，寻求双方都能接受的方案

C.故意压低价格，试图压低供应商成本

D.不谈价格，只谈合作模式

17.粮食经纪人在处理客户退换货物时，以下哪种做法最合理？（）

A.坚决拒绝，货物一经发出，概不退换

B.检查货物后，根据情况给予退换

C.要求客户提供证明，才能考虑退换

D.与供应商协商，尽量满足客户要求

18.粮食经纪人在签订合同时，以下哪种条款不是必要的？（）

A.交货时间