美团外卖配送服务现状、问题及优化研究.docxVIP

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TOC\o1-3\h\z\u摘要 1

关键词 1

英文摘要 2

英文关键词 2

前言 2

一、相关概念及理论基础 3

（一）服务质量理论 3

（二）餐饮外卖情况概述 3

1.餐饮外卖的定义 3

2.餐饮外卖配送服务的特点 4

（三）餐饮外卖宏观环境分析 4

（四）美团外卖概况 7

1.美团外卖公司简介 7

2.美团外卖发展变化 7

二、美团外卖配送服务现状 8

（一）美团外卖配送服务概况 8

（二）多元化的配送服务模式 8

1.特殊品类专门配送 8

2.无人机配

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