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售后交易方式及处理技巧测试题.docx

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    售后交易方式及处理技巧测试题

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    一、单选题（10题，3分/题，共30分）

    1.以下哪项不属于售后交易的核心范畴（）

    A.商品销售前的咨询服务(正确答案)

    B.商品维修

    C.退换货

    D.补差

    2.优质售后服务的核心价值不包括（）

    A.降低客户复购率(正确答案)

    B.提高客户满意度

    C.树立良好企业形象

    D.提升品牌竞争力

    3.售后交易中，“质保服务”的核心是（）

    A.在规定期限内为产品质量提供保障(正确答案)

    B.为所有产品提供终身免费维修

    C.仅针对付费客户提供服务

    D.无需审核直接为客户退换货

    4.以

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