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工商银行2025秋招笔试性格测试题专练及答案广西地区

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

方向：考察应聘者在压力、团队协作、沟通方式等方面的表现，结合广西地区商业银行业务特点（如普惠金融、乡村振兴等）。

1.当你在团队中负责协调跨部门项目时，遇到其他部门同事不配合，你会如何处理？

A.坚持自己的方案，要求对方服从

B.冷静沟通，了解对方顾虑后调整策略

C.向上级汇报，让领导出面解决

D.放弃协调，避免冲突

2.在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，你会优先采取哪种方式？

A.立即反驳客户的观点

B.耐心倾听，表示理解后再解释

C.直接推卸责任给其他部门

D.暂时回避，等待客户冷静后再沟通

3.面对突发性业务风险（如系统故障），你认为以下哪种做法最合适？

A.立即向上级汇报，等待指示

B.主动联系技术人员，尝试自行解决

C.保持冷静，安抚客户情绪优先

D.按照预案执行，避免过度反应

4.在广西地区推广普惠金融产品时，你认为哪种方式最能打动目标客户？

A.强调产品的高收益性

B.结合当地农业、小微企业需求举例说明

C.通过政策补贴吸引客户

D.采用大规模广告轰炸方式

5.当你的工作计划与同事的安排冲突时，你会如何处理？

A.优先完成自己的任务，忽略同事需求

B.协商调整时间或分工

C.直接要求同事让步

D.寻求上级帮助协调

6.在处理重复性工作时，你会倾向于？

A.寻求自动化工具或流程优化

B.培养自己的耐心，按部就班完成

C.觉得枯燥，尽量减少这类任务

D.与同事讨论改进方法

7.在广西某地开展信贷业务时，如果客户对当地政策不熟悉，你会如何帮助？

A.简单解释后要求客户自行查阅资料

B.结合当地案例，详细说明政策红利

C.建议客户咨询其他机构

D.以风险为由，拒绝进一步解释

8.当领导突然要求加班完成某项紧急任务时，你会如何回应？

A.立即拒绝，称已有其他安排

B.表示理解，但要求说明加班补偿

C.立即接受，优先完成领导任务

D.犹豫不决，拖延回应

9.在银行内部培训中，你认为哪种学习方式最有效？

A.理论讲解为主，实践操作为辅

B.小组讨论，互相学习

C.案例分析，结合广西本地业务

D.观看视频课程，自学为主

10.如果发现同事在工作中存在违规行为，你会怎么做？

A.保持沉默，避免卷入是非

B.私下提醒同事注意规范

C.向上级举报，维护银行利益

D.与同事一起隐瞒，避免麻烦

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

方向：考察应聘者在应变能力、创新思维、职业态度等方面的综合素质，结合广西经济特色（如旅游业、自贸区等）。

1.在广西自贸区推广跨境金融业务时，你认为以下哪些因素会影响客户接受度？

A.政策支持力度

B.产品操作便捷性

C.当地企业的外汇需求

D.银行品牌知名度

2.当银行系统升级导致业务暂时中断时，你认为哪些措施能有效缓解客户焦虑？

A.及时发布通知，说明修复进度

B.提供备用服务渠道（如人工客服）

C.事后给予客户小额补偿

D.强调问题已解决，无需担心

3.在服务广西少数民族客户时，你认为哪些做法能体现人文关怀？

A.使用当地语言进行沟通

B.了解当地风俗习惯

C.推出符合民族需求的金融产品

D.要求客户适应银行服务标准

4.如果你被分配到乡村振兴信贷岗，以下哪些能力对你至关重要？

A.沟通协调能力

B.风险评估能力

C.对农业政策的理解

D.数据分析能力

5.在处理客户异议时，以下哪些做法有助于达成和解？

A.耐心倾听，不打断客户

B.引用银行规定作为依据

C.提供替代解决方案

D.表达对客户意见的重视

三、情景题（共5题，每题4分，合计20分）

方向：结合广西地区实际业务场景（如桂林山水旅游信贷、南宁东盟合作区金融业务等），考察应聘者的应变能力和职业素养。

1.情景：你在南宁分行担任客户经理，一位桂林旅游企业主因季节性资金周转困难前来申请贷款，但银行规定对旅游行业风控较严。你会如何回应？

A.直接拒绝，强调政策风险

B.了解企业具体需求，尝试推荐其他金融产品

C.要求企业提供更多担保，提高贷款额度

D.建议企业调整经营模式，减少资金压力

2.情景：你在北海分行负责自贸区企业开户服务，一位外籍企业高管对开户流程不熟悉，且语言沟通存在障碍。你会怎么做？

A.委托同事协助翻译

B.引导客户使用线上自助服务

C.耐心用英语或当地语言解释流程

D.要求客户找其他银行办理

3.情景：你在梧州分行参与普惠金融宣传活动，当地居民对金融知识普遍薄弱。你会如何设计宣传内容？

A.发布专业金