电商技术运营大赛题库及答案.docVIP

电商技术运营大赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种电商平台属于C2C模式？

A.淘宝B.京东C.拼多多D.唯品会

答案：A

2.电商店铺中，点击率的计算公式是？

A.点击量/展现量B.展现量/点击量C.成交量/点击量D.点击量/成交量

答案：A

3.以下哪个不属于电商图片设计的常用软件？

A.PhotoshopB.IllustratorC.WordD.Sketch

答案：C

4.电商客服在处理客户投诉时，首先要做的是？

A.解决问题B.倾听客户诉求C.推卸责任D.提出解决方案

答案：B

5.商品标题优化中，以下哪种做法是错误的？

A.包含热门关键词B.堆砌关键词C.突出商品特点D.简洁明了

答案：B

6.电商平台中，以下哪个指标反映了店铺的综合服务水平？

A.店铺评分B.商品销量C.访客数D.收藏量

答案：A

7.以下哪种营销手段不属于社交媒体营销？

A.微博推广B.抖音直播C.有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告D.微信公众号营销

答案：C

8.电商仓库管理中，盘点的主要目的是？

A.确定商品数量和状态B.清理仓库C.增加库存D.减少库存

答案：A

9.以下哪种支付方式不属于第三方支付？

A.支付宝B.微信支付C.银联支付D.银行转账

答案：D

10.电商运营中，数据分析的主要作用不包括？

A.了解用户行为B.优化营销策略C.确定商品价格D.直接提高销量

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于电商平台推广方式的有？

A.直通车B.钻展C.淘宝客D.抖音信息流广告

答案：ABCD

2.电商详情页设计应包含的内容有？

A.商品图片B.商品参数C.用户评价D.售后服务

答案：ABCD

3.影响电商商品有哪些信誉好的足球投注网站排名的因素有？

A.商品销量B.商品评价C.店铺权重D.关键词匹配度

答案：ABCD

4.以下哪些属于电商物流的特点？

A.订单分散B.配送时效要求高C.退换货频繁D.物流线路固定

答案：ABC

5.电商客服应具备的能力有？

A.良好的沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.数据分析能力

答案：ABC

6.电商营销活动类型包括？

A.满减活动B.限时折扣C.赠品活动D.团购活动

答案：ABCD

7.以下哪些是电商平台常用的数据分析指标？

A.转化率B.客单价C.复购率D.跳出率

答案：ABCD

8.电商视觉设计包括哪些方面？

A.店铺首页设计B.商品主图设计C.海报设计D.详情页设计

答案：ABCD

9.移动电商的优势有？

A.随时随地购物B.个性化推荐C.社交互动性强D.购物流程复杂

答案：ABC

10.电商运营中，选品的原则有？

A.市场需求大B.竞争相对小C.利润空间高D.品牌知名度高

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商平台的用户评价对商品销量没有影响。（×）

2.优化商品标题可以提高商品在有哪些信誉好的足球投注网站结果中的曝光率。（√）

3.电商客服不需要了解产品知识。（×）

4.直播带货不属于电商营销方式。（×）

5.商品图片的质量对转化率没有影响。（×）

6.电商仓库不需要进行库存管理。（×）

7.社交媒体营销可以有效提高品牌知名度。（√）

8.电商平台的数据分析只是为了了解过去的运营情况。（×）

9.提高商品价格一定能增加利润。（×）

10.电商运营只需要关注线上营销，不需要考虑线下活动。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商选品的主要步骤。

答案：首先进行市场调研，了解需求和趋势；然后分析竞品，找出差异化；接着评估自身资源和能力；最后筛选出有潜力的商品，考虑成本、利润等因素。

2.电商客服如何提高客户满意度？

答案：热情礼貌接待客户，快速响应诉求；准确专业解答疑问；积极主动解决问题；及时跟进反馈处理进度；做好售后回访，收集意见改进服务。

3.说明优化电商商品详情页的要点。

答案：突出商品核心卖点，用高质量图片展示细节；清晰列出商品参数；添加真实用户评价；展示售后服务保障；文案简洁易懂有吸引力。

4.简述电商数据分析的主要流程。

答案：确定分析目标，明确想解决的问题；收集相关数据，包括平台内外数据；清理和预处理数据；选择合适方法分析；最后依据结果得出结论并提出建议。