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2025年IT服务外包合同协议

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将部分IT服务外包给乙方，以提高IT运营效率、降低成本并专注于核心业务，而乙方具备提供相关IT服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IT服务：

(1)网络基础设施管理：包括但不限于网络设备的日常监控、维护和故障排除，确保甲方网络环境的稳定运行；网络性能优化，提升网络传输效率；实施网络安全策略，包括防火墙配置、入侵检测与防御系统的维护，保障网络安全。

(2)服务器及存储管理：包括但不限于甲方服务器的硬件维护、操作系统（如WindowsServer,Linux等）的安装、配置、性能监控和故障排除；管理甲方存储设备（如SAN、NAS），包括存储空间分配、数据备份与恢复策略的实施和定期测试。

(3)软件应用管理：包括但不限于甲方办公软件（如MicrosoftOffice）的安装、配置和升级；甲方业务应用系统（需具体列明系统名称，例如ERP系统、CRM系统）的日常维护、版本更新和故障处理；确保软件应用的稳定运行和符合甲方业务需求。

(4)信息系统安全：包括但不限于定期对甲方信息系统进行漏洞扫描和风险评估；建立安全事件响应流程，及时处理安全事件；根据甲方安全需求，协助制定和优化安全管理制度和策略。

(5)技术支持服务：为甲方IT用户提供技术咨询服务，解答用户在使用IT系统过程中遇到的问题；提供故障排除服务，快速响应并解决用户报告的IT问题；根据甲方需要，提供IT技术培训，提升用户IT技能。

(6)其他服务：根据双方协商，乙方可能还需提供数据中心基础设施运维管理、云计算平台（如AWS、Azure）的服务管理、IT资产盘点与管理等服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1针对第一条所述服务，双方达成如下服务水平协议：

(1)响应时间：乙方对于甲方通过指定渠道（如服务台电话、邮件、在线系统）提交的服务请求，将在收到请求后[例如：4]小时内进行响应；对于紧急故障，将在收到通知后[例如：1]小时内响应。

(2)解决时间：对于一般性问题，乙方承诺在响应后[例如：8]小时内尝试解决；对于复杂问题，乙方将提供解决方案并明确预计完成时间，并在此期限内或双方协商确定的时间内完成解决。关键业务系统的重大故障，乙方将优先处理，并努力在最短时间内恢复服务。

(3)可用性：甲方核心业务相关的IT系统（需具体列明关键系统名称）的可用性目标为[例如：99.9%]（按月度统计）。

(4)性能指标：核心业务系统的关键性能指标（如网络延迟低于[例如：100]ms，系统平均响应时间低于[例如：3]秒）将得到保障，乙方将进行持续监控和优化。

(5)报告机制：乙方应按照以下方式向甲方提供服务报告：

-每月结束后[例如：5]个工作日内，提交上一个月度的服务总结报告，内容包括服务量、SLA达成情况、重大事件回顾、性能分析等。

-每季度结束后[例如：10]个工作日内，提交季度服务报告，包含月度报告汇总、服务改进建议、未来规划等。

-根据甲方需求，可提供实时或定期的服务状态监控看板。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。甲方需向乙方支付每月固定服务费用，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.2费用计算：服务费用基于本合同第一条约定的服务范围和乙方实际投入的资源进行计算。乙方有权根据服务范围的调整提出费用变更建议，经双方协商一致后书面确认。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。付款账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方公司全称]

账号：[乙方银行账号]

3.4支付时间：甲方应于每月[例如：10]日前，支付上一自然月的服务费用。

3.5付款条件：本合同采用预付费模式，即甲方在合同生效后[例如：5]个工作日内支付第一个月的服务费用，并在每月付款日支付当月的服务费用。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务的质量和进度。

b.有权获得乙方提供的服务报告，并对服务质量