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旅行社服务质量控制协议

合同编号：_______

甲方（旅行社）：_________________________

乙方（客户）：_____________________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1甲方与乙方根据平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经双方充分协商一致，达成本旅行社服务质量控制协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.1.3甲方应向乙方提供详细的合同条款，保证乙方充分了解协议内容。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方承诺为乙方提供旅游服务，包括但不限于行程安排、住宿、餐饮、交通、导游服务等。

2.1.2甲方应根据乙方的需求，提供个性化的旅游服务方案。

2.1.3甲方应保证所提供的服务符合国家旅游局规定的标准。

2.2服务标准

2.2.1住宿标准：甲方提供的住宿应符合协议中约定的星级标准，并提供舒适的住宿环境。

2.2.2餐饮标准：甲方提供的餐饮服务应符合协议中约定的标准，保证食品安全与卫生。

2.2.3交通标准：甲方提供的交通工具应安全、舒适，并符合合同中约定的标准。

2.2.4导游服务：甲方提供的导游应具备相应的资质和专业知识，为乙方提供优质的导游服务。

第三章服务流程与保障

3.1服务流程

3.1.1甲方应在行程开始前向乙方提供详细的行程安排，包括景点、住宿、餐饮、交通等信息。

3.1.2甲方应在行程中为乙方提供必要的帮助和支持，保证乙方安全、舒适地完成旅游活动。

3.1.3甲方应保证行程安排的合理性和连贯性。

3.2服务保障

3.2.1甲方应建立健全的服务保障体系，保证乙方在旅游过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。

3.2.2甲方应设立服务，为乙方提供24小时咨询服务。

3.2.3甲方应建立应急预案，应对突发事件的妥善处理。

第四章费用及支付

4.1费用构成

4.1.1本协议的费用包括但不限于行程费用、住宿费用、餐饮费用、交通费用、导游服务费用等。

4.1.2甲方应在合同中明确各项费用的计算方式。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同签订后，按照约定的时间和方式支付各项费用。

4.2.2甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方提供相应的服务。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决期限

5.2.1双方应在发觉争议后30日内，向对方提出书面争议通知。

5.2.2争议解决期限自争议通知发出之日起计算。

第六章质量监督与反馈

6.1质量监督机构

6.1.1本协议约定设立服务质量监督机构，负责对甲方的服务质量进行监督和评估。

6.1.2质量监督机构应由双方共同指定，保证其独立性和公正性。

6.2质量监督内容

6.2.1质量监督机构应定期对甲方提供的服务进行检查，包括但不限于行程安排、住宿条件、餐饮质量、导游服务等。

6.2.2质量监督机构应关注乙方的满意度调查结果，作为服务质量监督的重要依据。

6.3质量反馈机制

6.3.1乙方对服务质量有任何不满意的地方，应通过甲方提供的反馈渠道提出。

6.3.2甲方应在收到乙方反馈后，及时进行调查处理，并在7个工作日内给予答复。

第七章紧急情况处理

7.1紧急情况定义

7.1.1紧急情况包括但不限于自然灾害、意外、突发疾病等可能对乙方造成严重影响的事件。

7.2紧急情况响应

7.2.1甲方应建立紧急情况响应机制，保证在紧急情况下能够迅速采取行动。

7.2.2甲方应保证乙方在紧急情况下能够及时得到必要的帮助和支持。

7.3紧急情况报告

7.3.1甲方应在发觉紧急情况后，立即向乙方报告，并说明情况及采取的措施。

7.3.2乙方应在收到紧急情况报告后，按照甲方的要求配合处理。

第八章信息披露与必威体育官网网址

8.1信息披露

8.1.1甲方应向乙方披露所有可能影响乙方权益的重要信息，包括但不限于行程变更、政策调整等。

8.1.2甲方应保证披露信息的真实性和及时性。

8.2必威体育官网网址条款

8.2.1双方对本协议内容以及与履行本协议有关的一切信息负有必威体育官网网址义务。

8.2.2除法律要求或双方另有约定外，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九章合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1合同双方经协商一致，可以对本协议的任何条款进行变更。

9.1.2任何变更均应以书面形式进行，并自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同解除

9.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

9.2.1.1甲方未能按照本协议约定提供服务；

9.2.1.2乙方未能按照本