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客服个人年度工作总结5篇

不经意间，一段时间工作结束了，眼看就要结束了，相信大家均有不少期待了，那么客服年度工作总结怎么写呢?下面给大家分享有关客服个人年度工作总结范文，欢迎阅读!

客服个人年度工作总结

岁月如梭，转眼又快迎来了新一年。在即将过去20__年里，我在企业领导是同事关怀和热情协助下，顺利完毕了物业客服对应工作。目前对20__年工作作出总结。

一、客服工作基本内容

客服工作是一种需要有耐心和责任心岗位，热诚、积极工作态度很重要。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示企业形象第一人。在工作中，严格按照企业规定，工装上岗，五官清秀。热情看待每一种来访客户，并热心指导到有关办公室。为企业提供了以便，也为客户提供了以便。接电话时，做到耐心听客户问询，并力所能及作出对应解答。

二、客服工作经验和教训

在到__企业工作前，虽然也有过前台接待工作经验，不过，还是需要不停学习和努力。例如综合素质方面，责任心和事业心有待深入提高，服务观念有待深入深入。在工作期间，让我学会怎样更好沟通，怎样踏实积极进取。

三、客服工作下一步计划

基于对前台接待工作热爱，我会严格规定自已不仅要遵守企业有关工作制度，还要更积极踏实看待工作。努力提高工作素质，加强对工作责任心和事业心。我将深入更好展示自已长处，克服局限性，扬长避短。与企业及同事团结一致，为企业发明更好工作业绩!

客服个人年度工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经_，忙忙碌碌中时光已近年末。回忆过去工作中点点滴滴，才发现自已真收益良多，作为企业一名售后客服，我也深知自已所肩负责任。售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到企业产品后续维护和改善，也是增强与客户之间交流一种重要平台。售后服务优劣，直接关系到企业形象和主线利益，也间接影响销售业绩。

在我所从事工作中波及到聊售后旺旺和处理多种售后交接问题，在过去一年里我学到了诸多，对于旺旺答复话术和电话沟通技巧均有了一定积累，对于诸多工作都能有效去完毕。在十月份时候处理交接数据是我们小组中最高，双十一当月处理交接数据达到了9800多种，平时也都能尽职尽责去完毕自已本职工作，算是没有辜负企业领导期望。为了更好完毕本职工作，为企业发明更多效益，特将今年工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一种接触人是客服，客服一言一行都代表着企业形象，客服是顾客拿来评论这个店铺第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客处理问题心理来看待，不要把自已情绪带到工作中，遇到无理顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友同样看待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们表情，在与顾客交流时候我们一定要保持良好态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动语句，最佳搭配某些动态诙谐图片，这样也许带给顾客就是此外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联络售后时，也许是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等原因需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考怎样更好为顾客处理问题，或者将心比心，当我们自已遭遇到类似顾客这样状况时我们但愿得到怎样处理成果，然后在有效去实行。售后工作也是锻炼我们心理素质一种良好平台，我们每天会遭遇多种各样顾客，其中不乏有无理取闹，看待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客问题。遇到顾客不懂，我们则需要更多耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客意见，让顾客感受到我们很重视她见解并且我们在努力满足她规定，让顾客有一种良好购物体验，以带来更多潜在成交机会。

3、熟悉企业产品和产品有关知识

企业作为一种从事服装企业，产品更新换代是非常快，作为企业客服，熟悉自已产品是最基本规定，当有顾客问到产品某些状况，我们也能及时答复顾客。对于产品理解也并不能局限于产品自身，有关产品有关搭配，也是我们都要理解。企业几乎每周均有定期新款培训，对此培训我也是比较热衷，新款培训可以让我们结合实物和网页产品简介对产品有更深层次理解，在处理售后时我们也能熟知自已产品优劣势，进而更好为顾客处理问题。

4、有效完毕本职工作

旺旺是我们与顾客沟通工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意答复速度，只有及时答复才能让顾客第一时间感受到我们热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证答复速度基础上，我们也要注意沟通技巧，热情态度往往是决定成功二分之一。通过电话联络处理顾客退换货也是我们