运用分层随机抽样方法根据客户群体的特征和层次结构进行最优样本分配确保各层次客户在样本中的代表性提高调查结果的准确性和可靠性为售前服务优化提供可靠的数据支持要点试题库及答案.docVIP

运用分层随机抽样方法根据客户群体的特征和层次结构进行最优样本分配确保各层次客户在样本中的代表性提高调查结果的准确性和可靠性为售前服务优化提供可靠的数据支持要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.分层随机抽样依据的是客户群体的（）

A.数量B.特征和层次结构C.地理位置D.消费频率

答案：B

2.分层随机抽样目的是提高（）

A.抽样速度B.调查成本C.调查结果准确性D.样本数量

答案：C

3.进行最优样本分配是为了确保（）

A.样本多样性B.各层次客户代表性C.调查效率D.降低误差

答案：B

4.分层随机抽样能为（）提供数据支持。

A.售中服务B.售后服务C.售前服务优化D.客户投诉处理

答案：C

5.分层随机抽样可提升调查结果的（）

A.复杂性B.可靠性C.趣味性D.主观性

答案：B

6.分层随机抽样中划分层次的依据主要是（）

A.客户需求差异B.调查人员偏好C.随机原则D.调查时间

答案：A

7.合理分层有助于（）

A.减少样本量B.提高样本质量C.增加调查难度D.降低调查收益

答案：B

8.要实现各层次客户在样本中的代表性，关键在于（）

A.精准分层与样本分配B.扩大样本总量C.简化调查流程D.提高调查人员素质

答案：A

9.分层随机抽样应用于客户调查旨在（）

A.满足客户娱乐需求B.了解市场动态C.优化服务决策D.增加客户投诉

答案：C

10.分层随机抽样的基础是（）

A.明确客户群体特征B.确定样本数量C.选择调查方法D.制定调查计划

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.分层随机抽样考虑客户群体的（）

A.年龄层次B.消费能力C.购买频率D.性别差异

答案：ABCD

2.进行分层随机抽样的作用有（）

A.提高调查精度B.节省调查成本C.增强样本代表性D.增加调查复杂性

答案：ABC

3.以下属于分层随机抽样优点的是（）

A.可深入分析各层次情况B.操作简单易上手C.降低抽样误差D.适应不同类型客户群体

答案：ACD

4.分层随机抽样中样本分配需考虑（）

A.各层次规模B.各层次特征差异C.调查时间D.调查预算

答案：AB

5.为优化售前服务，分层随机抽样可获取（）信息。

A.客户需求偏好B.客户期望价格C.客户购买渠道倾向D.客户售后服务评价

答案：ABC

6.分层随机抽样过程包括（）

A.确定分层标准B.划分客户层次C.分配样本D.收集数据

答案：ABCD

7.影响分层随机抽样效果的因素有（）

A.分层合理性B.样本分配方法C.调查人员素质D.客户配合度

答案：ABCD

8.分层随机抽样对调查结果准确性的提升体现在（）

A.减少偏差B.增加数据量C.反映各层次真实情况D.降低调查难度

答案：AC

9.确保各层次客户代表性的措施有（）

A.科学分层B.合理分配样本C.增加样本量D.采用多种调查方法

答案：AB

10.分层随机抽样有助于售前服务优化的方面有（）

A.产品定位B.宣传策略制定C.服务流程设计D.客户关系维护

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.分层随机抽样不需要考虑客户群体层次结构。（）

答案：错误

2.样本分配是否合理对各层次客户代表性影响不大。（）

答案：错误

3.分层随机抽样能提高调查结果的可靠性。（）

答案：正确

4.只要样本量足够大，分层随机抽样就没必要。（）

答案：错误

5.分层随机抽样可直接为售后服务优化提供数据。（）

答案：错误

6.分层随机抽样划分层次越多越好。（）

答案：错误

7.确保各层次客户在样本中的代表性能提升调查结果准确性。（）

答案：正确

8.分层随机抽样能降低抽样误差。（）

答案：正确

9.进行分层随机抽样时，样本分配无需考虑层次规模。（）

答案：错误

10.分层随机抽样的主要目的是增加调查成本。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述分层随机抽样对提高调查结果准确性的作用。