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供暖客服面试题及答案2025.pdf

供暖客服面试题及答案2025.pdf

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    供暖客服面试题及答案2025

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客户对供暖费用有疑问时，首先应该（）

    A.直接告知收费标准B.倾听客户疑问C.让客户找财务D.解

    释公司规定

    答案：B

    2.供暖客服需要具备的核心能力是（）

    A.绘画能力B.快速打字能力C.良好沟通能力D.驾驶能力

    答案：C

    3.客户反馈家中暖气不热，你应该（）

    A.立刻承诺维修B.记录信息并安排人员上门查看C.让客户自己

    检查D.说其他人都正常

    答案：B

    4.遇到情绪激动、言语不文明的客户

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