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crd考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRD系统中，新建客户信息时，必填项不包括（）

A.姓名B.联系方式C.客户编号D.地址

2.以下哪种操作不能在CRD主界面直接完成（）

A.客户查询B.数据备份C.订单录入D.报表生成

3.在CRD系统中，客户状态不包括（）

A.活跃B.休眠C.流失D.冻结

4.若要查找某个时间段内下单的客户，应使用（）功能。

A.高级查询B.快速查询C.模糊查询D.关联查询

5.CRD系统的数据存储方式是（）

A.文本文件B.数据库C.云盘D.移动硬盘

6.对客户信息进行修改后，需要（）操作才能保存。

A.点击“保存”按钮B.刷新页面C.关闭窗口D.重新登录

7.当客户投诉时，在CRD系统中应记录在（）模块。

A.客户跟进B.客户反馈C.销售记录D.市场活动

8.为了提高客户满意度，在CRD系统中可以设置（）提醒。

A.客户生日B.订单发货C.促销活动D.以上都是

9.若要分析客户购买行为，可使用CRD系统的（）功能。

A.客户画像B.销售统计C.数据挖掘D.报表分析

10.在CRD系统中，删除客户信息时需要（）权限。

A.普通用户B.管理员C.销售经理D.客服主管

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.CRD系统的主要功能包括（）

A.客户信息管理B.销售管理C.售后服务管理D.市场活动管理

2.以下属于客户信息的有（）

A.姓名B.性别C.购买偏好D.家庭成员

3.在CRD系统中，订单管理包含的操作有（）

A.订单录入B.订单查询C.订单修改D.订单删除

4.客户跟进的方式有（）

A.电话B.邮件C.短信D.上门拜访

5.为了确保数据安全，CRD系统通常具备（）措施。

A.用户权限管理B.数据加密C.定期备份D.防火墙防护

6.可以通过CRD系统进行分析的内容有（）

A.客户流失率B.销售业绩趋势C.市场占有率D.客户满意度

7.市场活动在CRD系统中的记录信息可能包括（）

A.活动名称B.活动时间C.参与客户D.活动效果

8.在CRD系统中，客户反馈的类型有（）

A.投诉B.建议C.表扬D.咨询

9.销售团队在使用CRD系统时，可以（）

A.共享客户资源B.协同跟进客户C.统计个人业绩D.制定销售策略

10.影响CRD系统使用效果的因素有（）

A.员工培训B.系统性能C.数据准确性D.业务流程匹配度

三、判断题（每题2分，共20分）

1.CRD系统只能用于管理客户信息，不能管理销售数据。（）

2.所有用户在CRD系统中的操作权限都是一样的。（）

3.客户信息一旦录入CRD系统，就不能删除。（）

4.在CRD系统中，订单录入后无法修改。（）

5.可以通过CRD系统查看客户的历史购买记录。（）

6.市场活动的效果无法在CRD系统中体现。（）

7.客户反馈信息不需要在CRD系统中进行整理和分析。（）

8.数据备份是CRD系统维护的重要工作之一。（）

9.销售团队使用CRD系统不能提高工作效率。（）

10.客户在CRD系统中的状态不能随意更改。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述CRD系统对企业的重要性。

答：可集中管理客户信息，助企业了解客户需求；助力销售管理，提业绩；记录售后反馈，提升满意度；支持数据分析，为决策提供依据。

2.说明在CRD系统中如何进行客户信息的查询。

答：可通过快速查询输入关键信息查找，如姓名、编号；也可用高级查询，设置多条件组合，如按时间段、购买金额等精准查询。

3.简述使用CRD系统进行客户跟进的流程。

答：先确定跟进客户对象，根据客户情况制定跟进计划，选择电话、邮件等方式跟进，记录跟进结果，根据结果调整后续跟进策略。

4.数据安全对CRD系统的意义是什么？

答：保障客户信息不泄露，维护企业信誉；防止数据丢失或损坏，确保业务正常开展；避免数据被篡改，保证数据真实性和可靠性。

五、讨论题（每题5分，共2