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建设银行宝鸡市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.题目：假设你作为建设银行宝鸡市分行客户经理，某日一位老年客户因对手机银行操作不熟悉，多次前往网点投诉，情绪激动。你会如何处理这一情况？请详细说明你的沟通步骤和解决方案。

2.题目：建设银行宝鸡市分行计划在2025年开展“乡村振兴金融支持”专项活动，你作为项目小组成员，需要设计一个面向当地农户的金融知识普及方案。请说明方案的核心内容、推广方式和预期效果。

3.题目：宝鸡市近期出现一笔较大的个人贷款逾期案件，涉及某企业主。作为分行风险管理人员，你接到任务需协助调查逾期原因并提出催收建议。你会从哪些方面入手？如何平衡催收与客户关系维护？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：建设银行宝鸡市分行2024年第三季度个人存款数据显示，城区支行存款增长率较县域支行高出20%，而县域支行的贷款业务量占比却更高。请分析可能的原因，并提出针对性建议。

2.题目：以下为建设银行宝鸡市某网点2025年1-6月信用卡业务数据：

|月份|新增信用卡量|逾期率|消费金额（万元）|

||--|--||

|1月|500|5%|80|

|2月|600|6%|95|

|3月|550|7%|88|

|4月|700|4%|110|

|5月|650|8%|100|

|6月|720|5%|120|

请分析信用卡业务增长与风险的关系，并提出优化策略。

三、行业热点题（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，数字人民币试点范围不断扩大，建设银行作为主要参与机构，如何在宝鸡市推动数字人民币业务落地？请结合当地经济特点提出具体措施。

2.题目：宝鸡市作为工业城市，中小企业融资需求旺盛但风险较高。建设银行推出“制造业专项贷”产品，你作为产品推广人员，如何向企业主介绍该产品并解决其顾虑？

3.题目：银保监会近期发布《关于规范银行保险机构互联网贷款业务的指导意见》，建设银行宝鸡市分行需调整相关业务流程。作为合规部门员工，你如何向一线同事解释政策要点并确保执行？

四、逻辑推理题（共2题，每题12分）

1.题目：某客户在建设银行宝鸡市分行办理了一笔50万元的经营性贷款，但未按规定提供完整的企业财务报表。你认为以下哪种情况最可能导致贷款审批失败？

A.客户征信记录良好

B.企业经营流水稳定

C.客户无法解释资金用途

D.客户有其他银行贷款未结清

2.题目：建设银行宝鸡市分行某网点发现，近期信用卡盗刷案件频发，主要发生在夜间交易。你认为以下哪种措施最能有效降低风险？

A.提高商户结算手续费

B.加强24小时监控

C.限制夜间非柜面交易额度

D.推广生物识别验证技术

五、开放性方案设计题（共1题，20分）

题目：建设银行宝鸡市分行计划打造“智慧银行”服务品牌，提升县域业务竞争力。请设计一个包含线上线下结合的服务方案，涵盖客户引流、产品创新和风险控制三个方面，并说明方案可行性。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案：

-沟通步骤：

1.保持耐心倾听，不反驳客户情绪，表示理解其困难；

2.询问具体操作问题，提供一对一教学或推荐线上教程；

3.若问题复杂，安排专业客服陪同操作或转介至VIP室处理；

4.跟进后续使用情况，确保问题解决并感谢配合。

-解决方案：

-网点增设“老年客户服务窗口”，配备语音教学设备；

-定期开展“手机银行进社区”活动，提供免费培训；

-优化APP界面，增加大字体和简化步骤提示。

2.答案：

-方案核心：

-设计“农户金融明白卡”，用方言讲解贷款、理财知识；

-结合当地特色产业（如猕猴桃种植）推出定制化贷款产品；

-试点“金融管家”上门服务，解决农村客户信息不对称问题。

-推广方式：

-联合供销社、村委开展集中宣讲；

-利用短视频平台发布金融科普内容；

-举办“金融知识竞赛”，赠送小额红包奖励。

-预期效果：

-提升农户金融素养，降低盲目借贷风险；

-支持乡村振兴战略，增加分行县域存款。

3.答案：

-调查方向：

1.核实企业经营状况，是否遭遇市场波动或政策变化；

2.检查征信报告，是否存在其他关联风险；

3.