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酒店客房卫生质量检查标准细则

前言：卫生是酒店的生命线

客房作为酒店为客人提供的核心休息与活动空间，其卫生质量直接关系到客人的入住体验、身体健康乃至酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且可落地的客房卫生质量检查标准，是确保客房清洁服务规范化、标准化，并持续提升服务品质的关键。本细则旨在为酒店客房卫生检查工作提供全面、具体的指导，确保每一间客房都能达到并维持最高的卫生标准。

一、总体检查原则与标准

在进入具体区域检查前，检查人员应秉持以下总体原则：

1.感官优先：视觉上应无任何污渍、毛发、灰尘、蛛网；触觉上应干爽、洁净、无黏腻感；嗅觉上应空气清新，无霉味、异味或刺激性化学气味。

2.宾客视角：从客人可能接触、使用或观察到的角度进行检查，关注细节。

3.功能完好：不仅要洁净，相关设施设备还需确保其功能正常、安全。

4.流程规范：检查过程同时也是对清洁流程规范性的监督，确保清洁工具使用正确、布草更换规范、消毒步骤到位。

二、客房区域检查细则

2.1总体检查与准备

*房门与门框：

*门板、门框表面洁净，无手印、污渍、划痕。

*门锁、门链（或防盗扣）、猫眼功能完好，无灰尘。

*门后安全疏散图、请勿打扰/请即打扫牌干净、完好、位置正确。

*进房第一印象：

*室内空气清新，无异味。如开空调，温度适宜，无异味吹出。

*整体光线充足，照明设备完好。

*窗帘/百叶窗洁净、无破损，拉动顺畅，轨道无尘。

2.2卧室区域

*床铺：

*床单、被套、枕套：必须更换为洁净、无污渍、无破损、无毛发的新布草。铺设平整，边角包紧，无褶皱，中线对齐。

*枕头、被子：内部填充物饱满、无结块，表面洁净，无污渍、毛发。被子叠放规范或平铺整齐。

*床垫：床底无杂物、无灰尘、无异味。床垫表面（若裸露）洁净，无污渍。

*床头柜：

*表面洁净，无灰尘、水渍、印痕。

*电话机身及听筒洁净，按键无尘，功能正常。电话簿（若有）洁净、无缺页。

*台灯底座、开关、灯罩洁净，无灰尘、蛛网。

*垃圾桶内无垃圾，垃圾桶内外壁洁净。

*家具（梳妆台/书桌/电视柜等）：

*所有平面、立面、抽屉内外洁净，无灰尘、污渍、毛发。抽屉推拉顺畅。

*电视屏幕、机身、遥控器洁净，遥控器按键功能正常，电池仓无漏液。

*桌面物品（如服务指南、便签、笔）摆放整齐，洁净无污渍，笔可正常书写。

*地面：

*地毯：洁净，无明显污渍、毛发、杂物，无异味。

*硬质地面（木地板/瓷砖）：洁净光亮，无污渍、水痕、毛发、杂物，接缝处无尘。

*墙面与天花板：

*洁净，无蛛网、霉斑、污渍、划痕、胶印。

*空调出风口/回风口：格栅洁净，无灰尘、蛛网。

*挂画/装饰品：表面洁净，无灰尘，悬挂牢固。

2.3卫生间区域

*整体环境：

*空气流通，无异味（可适当留有淡淡清香，但不应过浓）。

*地面干爽，无积水、污渍、毛发。地漏洁净，无毛发堵塞。

*洗手台与镜面：

*洗手台台面、盆体洁净，无污渍、水渍、毛发。

*水龙头、下水器等五金件洁净光亮，无水印、锈迹，开关顺畅，无滴漏。

*镜面洁净明亮，无污渍、水痕、手印，镜框无尘。

*洗手台上物品（如漱口杯、皂液器、洗发水等）摆放整齐，洁净无污渍。漱口杯必须经过消毒，内壁无茶渍、水渍。

*马桶：

*外部：水箱、盖板（正反面）、座圈（正反面）、底座外侧洁净，无污渍、水痕、毛发。

*内部：内壁洁净，无黄渍、污渍，无异味。冲水功能正常，水流顺畅。

*马桶刷：洁净，刷头无污渍，放置于专用容器内，容器洁净。

*浴缸/淋浴区：

*浴缸内外壁（或淋浴间玻璃/墙面）洁净，无污渍、水垢、皂垢、毛发。

*淋浴喷头、花洒、开关洁净，无水印、锈迹，功能正常，出水顺畅，水温可调节。

*浴帘/淋浴屏：洁净，无污渍、霉斑，挂钩完好。浴帘下摆应在浴缸内。

*防滑垫（若有）：洁净，无污渍、毛发，放置平整。

*毛巾与布草：

*浴巾、面巾、地巾等必须更换为洁净、无污渍、无破损、无毛发的新布草。

*折叠规范，摆放整齐，边角挺括。

*收纳空间（浴室柜、置物架）：

*内外洁净，无灰尘、污渍、毛发。

*提供的客用品（如吹风机）洁净、功能正常，电线缠绕整齐。

2.4其他区域与细节

*衣柜：

*内外洁净，无灰尘、杂物、异味。

*衣架数量充足，洁净无污渍，摆放整齐。

*保险箱（若有）内外洁净，功能正常，使用说明清晰。

*鞋拔、擦鞋布（若有）洁净，摆放整齐。

*迷你吧（若有）：

*内外洁净，无灰尘、污