2025年质量管理试卷例题及答案.docVIP

2025年质量管理试卷例题及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

答案：A

2.以下哪项不属于质量管理的八项原则（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.质量第一

答案：D

3.产品质量特性值的波动可分为正常波动和（）

A.异常波动B.偶然波动C.系统波动D.随机波动

答案：A

4.控制图的主要作用是（）

A.发现产品质量是否合格B.发现生产过程是否处于稳定状态

C.分析质量问题的原因D.检验产品质量特性值

答案：B

5.抽样检验中，接收概率与（）有关。

A.样本量B.批量C.不合格品率D.以上都是

答案：D

6.六西格玛管理中，用于衡量过程满足顾客要求能力的指标是（）

A.DPMOB.RTYC.CpD.Sigma水平

答案：D

7.质量成本中，内部故障成本不包括（）

A.废品损失B.返工费用C.保修费用D.停工损失

答案：C

8.以下哪种方法不属于质量改进的工具（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图

答案：C

9.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A.要求B.期望C.需求D.愿望

答案：A

10.质量管理体系的建立和运行一般要经过的阶段不包括（）

A.策划与准备B.文件编制C.运行与改进D.产品设计

答案：D

二、多项选择题

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

答案：ABCD

2.以下属于质量特性的有（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD

3.质量控制的主要方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.质量检验D.6σ管理

答案：ABC

4.以下属于PDCA循环特点的有（）

A.大环套小环B.不断上升的循环C.阶梯式上升D.周而复始

答案：ABD

5.质量改进的基本过程包括（）

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.制定对策

答案：ABCD

6.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

7.以下属于质量管理常用工具的有（）

A.检查表B.分层法C.散布图D.头脑风暴法

答案：ABCD

8.顾客满意测量的方法有（）

A.问卷调查B.顾客面谈C.顾客投诉分析D.顾客行为观察

答案：ABCD

9.质量文化的构成要素包括（）

A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层

答案：ABCD

10.质量管理体系审核的类型包括（）

A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理体系文件一旦建立，就不能修改。（）

答案：错误

2.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）

答案：正确

3.控制图上的点超出控制界限，就说明生产过程一定存在异常。（）

答案：错误

4.抽样检验适用于破坏性检验、批量大且检验费用高的场合。（）

答案：正确

5.六西格玛管理的目标就是追求零缺陷。（）

答案：正确

6.质量成本就是为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

答案：错误

7.因果图可以用于分析质量问题产生的原因。（）

答案：正确

8.顾客满意度越高，企业的经济效益就一定越好。（）

答案：错误

9.质量管理体系的持续改进只需要关注产品质量的提高。（）

答案：错误

10.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述质量管理体系的建立步骤。

首先是策划与准备阶段，确定质量方针和目标，分析现状，确定过程和职责。接着进行文件编制，编写质量手册、程序文件、作业指导书等。然后进入运行阶段，按照体系文件要求实施各项活动，配备资源。最后是改进阶段，通过内部审核、管理评审等发现问题，持续改进体系，以确保其有效性、充分性和适宜性。

2.简述质量改进的意义。

质量改进能提高产品质量，满足顾客需求，增强顾客满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力。可降低成本，减少废品、返工等损失，提高生产效率。还能促进企业技术进步和管理水平提升，激发员工积极性和创造性，营造良好质量文