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万科制度培训课件深入理解万科管理制度与物业服务模式

第一章万科企业文化与制度概述

万科的企业使命与价值观以客户为中心万科始终坚持以客户为中心的核心理念，通过提供高品质的产品和服务，为客户创造持续价值，满足客户不断升级的居住需求。创新驱动发展万科鼓励创新思维和实践，不断突破传统边界，探索房地产行业的新模式和新方向，引领行业发展。制度保障基础

万科制度体系框架组织架构扁平化管理结构明确的职责分工权责对等原则人力资源人才培养计划绩效考核制度薪酬激励体系财务管理预算管理流程资金监控机制成本控制标准运营管理质量管理体系客户服务规范风险防控机制

制度培训的意义与目标开展万科制度培训，旨在通过系统化学习，帮助全体员工深刻理解万科制度的核心内涵，规范工作行为，提升执行力，确保企业合规经营与高质量发展。统一认知建立全员对万科制度的一致理解和认同，形成共同的价值观和行为准则。规范行为通过制度明确工作标准和流程，减少随意性，提高工作质量和效率。提升执行力强化制度执行的责任意识，提高团队协作能力和问题解决能力。制度是企业的生命线，良好的制度执行力是万科持续健康发展的重要保障。

第二章万科物业七大服务模式演进

共管式物业管理模式（1990年）创新背景1990年，万科在天景花园项目首创共管式物业管理模式，开创了中国物业管理的新纪元，打破了传统的管理者与被管理者的二元对立关系。核心理念强调业主参与社区管理，通过业主委员会与专业物业服务团队的协作，共同维护和改善社区环境，建立和谐共生的社区关系。业主自治成立业主委员会参与社区决策监督物业服务专业服务提供专业管理执行日常维护解决业主需求创新成效增强业主信任提升服务质量

天景花园业主共管实践共管模式的成功实践，不仅改变了传统物业管理中的管与被管关系，更重要的是建立了业主与物业服务团队之间的信任与合作，为社区治理注入了新的活力。业主参与率从最初的20%提升至75%，形成了广泛的社区参与氛围决策透明度通过公开决策过程，建立起社区管理的公信力服务满意度

酒店式物业管理模式（1994年）1994年，万科在深圳荔景大厦高端商住项目中创新推出酒店式物业管理模式，将高端酒店的服务理念与标准引入物业管理领域，开创了物业服务的新标杆。温情细致服务引入五星级酒店服务标准，提供门童、礼宾、管家等高端服务，满足高端客户的个性化需求。员工培训标准显著提升，服务态度与专业素养成为核心竞争力。硬件软件双升级提升公共区域装修品质与设施设备标准，同时强化服务流程与细节管理，实现硬件与软件的协同升级，全面提升客户体验。品牌价值塑造

无人化物业管理模式（1997年）1997年，万科在城市花园项目中率先探索无人化物业管理模式，通过技术手段减少人员干预，提升居住品质，展现了万科对物业服务未来发展的前瞻思考。人车分流采用地下车库与地面人行道分离设计，减少车辆对生活区的干扰，提升社区安全性与舒适度。智能安防引入当时最先进的监控系统与门禁设备，减少人工巡逻，提高安全管理效率与准确性。技术革新通过技术应用降低管理干扰，创造更自由、私密的居住环境，同时提升物业管理效率。无人化模式体现了万科对科技赋能物业服务的深刻洞察，为后续智能化社区建设奠定了思想基础。

万科物业其他四种服务模式简介除了前述三种经典服务模式外，万科物业还根据市场需求与技术发展不断创新，形成了多维度的服务模式体系，全面满足不同客户群体的差异化需求。智能化模式融合物联网、大数据、云计算等技术，打造智慧社区，实现设施设备远程监控与智能化管理，提升服务效率与居住体验。社区化模式注重社区文化建设与邻里关系营造，通过组织丰富多彩的社区活动，增强业主归属感与认同感，打造有温度的社区生活。品牌化模式强化服务标准化与品牌化建设，提升万科物业品牌溢价能力，通过品质服务建立市场竞争优势，扩大品牌影响力。专业化模式

第三章万科制度关键内容详解本章将深入解析万科核心管理制度的具体内容与实施要点，帮助您全面把握万科制度体系的精髓。

人力资源管理制度招聘流程与人才选拔基于胜任力模型的人才筛选机制多轮面试与背景调查相结合文化匹配度评估与价值观认同校园招聘与社会招聘双轨并行培训体系与职业发展新员工入职培训体系专业技能提升计划管理能力发展项目清晰的职业发展通道绩效考核与激励机制目标管理与关键绩效指标季度与年度评估相结合多维度绩效反馈机制与薪酬晋升紧密挂钩万科人力资源管理制度以选育用留为核心，通过系统化的人才管理流程，打造高素质、高绩效的专业团队，为企业发展提供人才保障。

财务管理与风险控制制度严格的财务管理与风险控制是万科稳健经营的基石，确保企业在快速发展中始终保持健康的财务状况。预算编制与执行监督自下而上与自上而下相结合的预算编制流程细化的预算科目与标准严格的预算执行监控机制定期预算分析与偏差管理资金使用与风险预警分级授权审批制度