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酒店客户服务中心建设与运营合作协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________________

乙方（服务方）：____________________________

第一章总则

第一条合同订立目的

1.1本合同旨在明确甲方与乙方就甲方酒店客户服务中心的建设与运营达成合作意向，明确双方的权利和义务，保证合作顺利进行。

第二条定义和解释

2.1“客户服务中心”指甲方酒店内设立的专门负责接待、咨询、投诉处理等客户服务的机构。

2.2“服务内容”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户服务中心的建设与运营服务。

2.3“服务期限”指本合同约定的客户服务中心建设与运营服务期限。

第三条合作原则

3.1双方应本着平等、自愿、诚实信用的原则进行合作。

3.2双方应遵守国家法律法规，遵守行业规范，保证服务质量。

第四条合作范围

4.1乙方负责甲方客户服务中心的规划设计、设备采购、安装调试、人员培训等工作。

4.2乙方负责甲方客户服务中心的日常运营管理，包括但不限于接待、咨询、投诉处理等。

4.3甲方负责提供必要的场地、设施和资源，支持乙方完成客户服务中心的建设与运营。

第五条服务内容

5.1乙方负责客户服务中心的规划设计，包括但不限于：

5.1.1确定客户服务中心的规模、布局和功能分区；

5.1.2选择合适的设备和技术方案；

5.1.3设计客户服务中心的标识系统。

5.2乙方负责客户服务中心的设备采购和安装调试，包括但不限于：

5.2.1采购符合质量标准的设备；

5.2.2安装调试设备，保证其正常运行；

5.2.3提供设备的技术支持和售后服务。

5.3乙方负责客户服务中心的人员培训，包括但不限于：

5.3.1制定培训计划；

5.3.2组织培训课程；

5.3.3对培训效果进行评估。

5.4乙方负责客户服务中心的日常运营管理，包括但不限于：

5.4.1制定服务标准和流程；

5.4.2提供专业的客户服务；

5.4.3处理客户投诉和反馈。

第六章服务期限与费用

6.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

6.2乙方在服务期限内的服务费用为人民币____元整，分____期支付，具体支付方式和时间由双方另行约定。

6.3甲方应在每个支付周期内按照约定支付乙方服务费用。

第七章违约责任

7.1乙方未按照合同约定履行服务义务，导致甲方利益受损的，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

第八章必威体育官网网址条款

8.1双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或合作过程中的商业秘密。

第九章合同的变更与解除

9.1本合同在履行过程中，如遇国家法律法规或政策变动，双方可协商对本合同进行变更。

9.2如一方违约，守约方有权解除本合同。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章附则

11.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字盖章之日起生效。

11.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.3本合同自签订之日起至服务期限届满之日止，为有效期限。

第六章服务期限与费用

6.1服务期限

6.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

6.1.2乙方应保证在合同约定的服务期限内，完成客户服务中心的建设和运营工作。

6.2服务费用

6.2.1服务费用总额为人民币____元整，用于支付乙方在合同期间提供的服务。

6.2.2服务费用分____期支付，具体支付节点

6.2.2.1首付款：合同签订后____个工作日内支付总额的____%；

6.2.2.2进度款：在客户服务中心建设完成后支付总额的____%；

6.2.2.3运营款：自客户服务中心运营之日起，每月支付总额的____%。

6.3费用调整

6.3.1在服务期间，如因国家政策调整、市场变化等原因导致成本发生变动，双方可协商调整服务费用。

6.4付款方式

6.4.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定账户。

第七章服务内容与标准

7.1服务内容

7.1.1客户服务中心应提供24小时咨询服务，包括但不限于酒店预订、房间查询、设施设备使用说明等。

7.1.2提供高效的投诉处理机制，保证客户问题得到及时解决。

7.1.3定期进行客户满意度调查，收集