2025年工行大堂经理年底工作报告与工行管理者述职述廉.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工行大堂经理年终工作汇报与工行管理者述职述廉汇编

工行大堂经理年终工作汇报

当客户坐到我面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松姿态和亲切微笑来从容面对，由于我已经熟悉我工作和客户需求了，在我开始大堂经理对外工作前夕，我花了大量时间在熟悉所有业务，我学习了诸多金融基础业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，多种汇款手续费，基金，网银等业务，我均有了一定理解并从中总结出某些要点，向不熟悉银行业务客户讲解，例如，在银行办卡好处：ATM跨行取款收不罢手续费、储蓄卡有无年费、以及年费多少和小额管理费怎样收等，当我这样向客户作出解释和阐明时候，他们都对我们业务有了一种大体理解，并且乐意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分快乐。

如今客户征询我基本上都能解答，也能合适安抚客户，做好自已工作。通过平常工作我也与同事们慢慢互相熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务综合程度，通过这几种月工作，我深深融入了支行企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心热爱我工作岗位，由于这个岗位非常适合我，由于我性格比较热情而温和，因此当顾客提出问题时，我能很耐心听完顾客疑问，这样我就能很快懂得客户需要究竟是什么？在这样状况下，我可以迅速、清晰向客户传达他所想理解信息，大部分顾客都能与我良好沟通，在解答问题过程中，我业务知识量也得到了提高，并且也起到了分担营业员压力重要作用。

我深知大堂经理一言一行都会在第一时间受到客户关注，因此规定其综合素质必须相称高。要对银行业务知识有比较熟悉和专业理解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、积极规范，并且还要处事机智，可以随机应变。这对于一种大堂经理来讲，具有很大压力和挑战性。不过我会在有限工作时间里，大量吸取知识与能量，散发出自已光和热，作为一种金融服务人，我感到非常自豪，由于我有较高水平领导和亲入一家很好同事，同事之间友好气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样集体里不停充实和完善自我，最终成为一种优秀合格大堂经理。

工行管理者述职述廉

一、以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。

三年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参与行里组织多种学习活动，不停提高自已理论素质和业务技能。运用业余时间，通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。在抓好自身业务理论学习同步，我可以立足本职工作，苦练出纳基本功，并获得很好成绩。先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号，在省分行第三届业务技术比赛中，获得出纳专业机器点钞第一名好成绩，20**年4月被推荐到省分行干部管理学校参与出纳机器维修和反假钞培训学习，为此后工作扎实了理论基础。20**年10月，在竞争上岗中，我竞聘到第二储蓄所。到岗后，在部室领导和主任协助下，我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识，在短时间内可以独立对外办理业务。当时，储蓄专业正面临储蓄综合业务上机，时间紧、任务重。我爱惜每一次外出学习和上机实践机会，多问、多学、多练，不分昼夜地加班、加点，结合自已在会计业务系统上机中学到知识和探索出经验，很快熟悉了储蓄专业系统上机各项工作。在20**年11月4日上机中，我所在储蓄所做到了不压单、不压人，很好完毕了上机后第一天工作。

二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业发展尽责尽职。

三年来，我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不一样岗位，无论在哪一种岗位工作，我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业发展鞠躬尽瘁。20**年8月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我积极承担起大量工作。清点现金是一项规定严、任务重工作，我时时刻刻严格规定自已，按规章操作，快捷高效办好每一笔业务。在三、四季度，我每天收款量月均在300万元以上，占我行月均收付量40%左右。在出纳科期间，我同步兼任管库员工作。大家懂得，管库员是一早、一晚，两头必须准时工作。工作中，我认真学习管库员守则和库房管理各规定，严格遵守库房钥匙管理规定，协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务，及时、精确地使储蓄专业库包出库、入库，保障了一线工作需要。在从事所内业务主办时，我积极协同所主任搞好各项所内工件运用自已所学掌握知识，做好所内机具保养和维修，保障业务正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。

三、以“客户满意、业务发展”为目，搞好服务，树立热忱服务良好窗口形象。

在出门收款中，每到一处，我们一言一行，能代表我们工行形象。因此，我对自已高原