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物流经典企业案例及分析

第一章利用业务电子化K利的联邦快

联邦快每天向全世界211个国家送250万个包裹,其中99%属于限时

送。10多年来，电子商务一直在联邦快的业务中发挥着核心作用。

1995年，联邦快开发了一套免费的联邦快船软件，任何人只要拥有一

部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。由于该软件可以用于任何计算

机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。为了处理加急定单，负责制定生产计

划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品

预计抵达的时间。

1996年7月，联邦快在Internet上发起了联邦快联网船，在18个月

内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。客户不用离开该站点，就可以下单定

购,发现最近的购买地点、打印包裹单,调整发票并了解供货情况。但货物寄出

时，订购人还可以要求联邦快向它们发出电子邮件加以确认。

联邦快公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。通过网络提供

的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”指令时，

管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品单的条形码扫

入手持系统中，记录下该商品已经被提走。联邦快的其他工作人员将以系统记

录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。

联邦快还提供其他服务。例如，联邦快经营商业服务器，以便零售商将

自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配

和运输一体化。联邦快客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易

腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使邦快递的信息网络,

也是其发展后勤供应业务的重要基础。

邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。Internet进一步扩

展了专用网络的应用，邦快递通过电话和书面与客户沟通的系方式已经成为

历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。

减少手工业务成本

如果没有邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹回答电话咨

询和输入货单。有了动力船，大量的简单劳动可以自动完成。

降低日常运营成本

客户使用Internet追踪100万个包裹的行踪，现在大约一半追踪电话的是

邦快递的免费电话。

更好的客户服务方式

客户也可以选择与公司互动的方式（电话、传真或其他手段），不过将近95万名

客户发现通过邦快递的Web网站系更加方便和简单。

第二章IBM的供应链管理

供应链管理的实现，是把供应商生产厂家分销商、零售商等在一条供应

链上的所有节点企业都系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、

分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本,

减少社会库存，而且使社会资源得优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网

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络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有

效的供应链比品牌经营更好的优越性。戴尔公司的成功为其电脑厂商树立了榜

样，使们目睹了戴尔公司的飞速成长过程。作为戴尔的竞争者之一，IBM过去

倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多,常常发现在有的地

区存储的产品不合适，丧失了销售时机。计算机业面临的另一个问题是技术上的

日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。为解决这些问题，IBM和产业

界的其众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化的市场环

境。图2-7是