有效的团队沟通.pptxVIP

202X人际沟通

现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。人与人之间，需要坦诚交谈沟通。同事或好朋友是时常见面、一起工作、互通电话、谈天说地的人。一般人常因为「话不投缘半句多」，而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。01人际沟通的重要02

01人际沟通是一个人与另一个人的理念、资料、感受、态度的传递历程。03可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、工作事业上的顺利及专业技巧发展02而这种传递历程常是透过一些符号或声音为媒介，以达成的了解及行动。人际沟通的意义

有效的沟通团队的沟通结论沟通的重要性目录

把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。沟通的种类自我沟通人际沟通语言沟通非语言沟通单向、双向、多向沟通上对下、平等、下对上沟通

沟通是什么？了解对方真意，充分表达自我

古代----五百里加急书信来往近代----书信、电报、电话现代----手机、短信、电子邮件与人类生活工作密切相关的沟通载体网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等沟通的方式

耳---用“耳”朵去听。王---向听国“王”讲话一样去听。01--真心“实”意去听目---“目”视着对方去听。02心----“一心”一意去听。03聽04沟通的方式

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。聆听

主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”12案例分享：

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答不良的倾听习惯

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等不良的倾听习惯

有效倾听的九个原则避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”提问复述、引导要努力做到

不发火使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等设身处地从对

方角度来着想不要急于下结论不要打断

讲话人针对听到的内容，

而不是讲话者本人

高效沟通六要素完整简明扼要设身处地清晰礼貌正确（测试你的说服能力）

团队的沟通01沟通是什么02结论03沟通的重要性04目录

团队团队是有两个或两个以上的人组成，通过彼此影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。

团队的由来企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。

共同的愿景01永远愿意改变自己，而不是墨守成规02共同的学习、成长、发展03深度的沟通、包容04共同的思考模式—系统的思考问题05共同的远景、共同的价值观、共同的利益关系高效团队的核心特征

23145变色龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型----稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。团队成员的人际风格

相互信任相互激励相互包容人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使生命更丰富，更多彩多姿

团队成员之间的沟通

家庭工作钱