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2025年网站运营支持与维护服务合同

本合同由以下双方于______年____月____日签署：

委托方（以下简称“客户”）：__________

地址：____________________________

法定代表人/负责人：______________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

服务提供商（以下简称“服务商”）：__________

地址：____________________________

法定代表人/负责人：______________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于客户希望委托服务商对其运营的网站（以下简称“网站”）提供运营支持与维护服务，服务商愿意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1服务商同意按照本合同约定，为客户提供以下网站运营支持与维护服务：

(1)系统环境维护：服务商负责定期对网站运行所依赖的服务器操作系统、Web服务器、数据库、中间件等软件环境进行更新、打补丁、安全加固及性能优化，确保系统稳定运行。

(2)网站功能模块维护：服务商负责监控网站核心功能模块的运行状态，进行必要的故障排查和性能调优。根据客户需求，提供功能模块的升级、修复或二次开发服务（此部分服务需另行签订补充协议或按市场价格收费）。

(3)数据安全与备份：服务商将定期对网站数据库和重要文件进行备份，备份频率为每周一次完整备份及每日增量备份，备份数据存储于双方约定的安全位置，并至少保留三个月。服务商将实施必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙配置管理、入侵检测/防御系统监控、定期进行恶意代码扫描，保障网站安全。

(4)性能监控与优化：服务商将对网站的访问速度、服务器资源（CPU、内存、带宽）占用率、关键页面响应时间等进行实时监控和定期分析，根据监控结果提出性能优化建议并实施相应调整。

(5)技术支持与响应：服务商提供技术支持服务，支持时间为工作日北京时间9:00至18:00。对于客户报告的网站问题，服务商将在接到通知后按照以下优先级和响应时间进行处理：

-严重故障（如网站完全无法访问、核心功能中断）：首次响应不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。

-一般故障（如部分功能异常、页面显示错误）：首次响应不超过2小时，目标解决时间不超过2个工作日。

-咨询类问题：首次响应不超过4个工作日。

(6)第三方软件/插件维护：服务商负责对网站使用的WordPress等CMS系统及其核心插件、以及约定的其他第三方软件进行版本更新、安全检查和兼容性维护。

1.2客户应配合服务商进行必要的远程或现场故障排查工作，并及时提供与问题相关的必要信息。

第二条服务标准与要求

2.1服务可用性：服务商承诺，在标准维护窗口外，网站核心功能（包括首页访问、用户登录、主要信息发布）的可用性不低于99.5%。

2.2性能标准：网站主要页面（如首页、产品列表页）在正常网络条件下加载时间不超过3秒，关键业务页面响应时间不超过1秒。

2.3安全标准：服务期内，由服务商原因导致的网站被黑客攻击、数据被非法窃取或破坏的事件，一年内不得超过一次。发现安全漏洞后，将在确认漏洞并采取措施修复前，及时通知客户，并力争在24小时内完成修复。

第三条双方权利与义务

3.1客户的权利与义务：

(1)客户有权要求服务商按照本合同约定的服务范围和标准提供服务。

(2)客户有义务按照约定向服务商提供网站运营所必需的服务器访问账号、控制面板权限、数据库账号等，并确保提供的信息准确有效。

(3)客户有义务配合服务商进行远程或现场的技术支持与故障排查工作。

(4)客户有义务确保其向网站发布的所有内容符合国家法律法规及网站的运营规定，并自行承担因内容问题引发的一切责任。

(5)客户应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

3.2服务商的权利与义务：

(1)服务商有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)服务商应配备具备相应资质的专业技术人员提供服务，并根据服务等级配备必要的工具和资源。

(3)服务商应在约定的响应时间内对客户报告的问题进行响应和处理，并定期（如每月）向客户提交服务报告，内容包括但不限于服