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有效沟通与团队建设主讲教师：尹梅教授

一、关于沟通二、自我沟通三、人际间的沟通四、团队建设

一、关于沟通

一、什么是沟通？

沟通方式语言式交流非语言式交流文字--7%的影响力，语言和音调--38%，肢体语言--55%

沟通方式之一

——非语言交流眼睛与别人交流时，眼睛注视对方什么位置？交流时要“目中有人”123笑是两人间最短的距离简单容易做不花本钱能长期运用4

沟通的主动性和技巧,缺一不可。02沟通方式之二03有效沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。01—语言交流04

1沟通的层次2沟而不通沟而能通不沟而通

世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。04非胜必败。03非强即弱，02一般人看事情多持二分法：01互利是有效沟通的基础

了解别人---知人不易1表达自己---根据对他人的了解来诉说自己的意见。沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息.2沟通的两个要素

聆听是沟通的起点善于说话的人几乎都不善于聆听，善于聆听的人，大多又不习惯表达。你属于哪一种呢？聽

不要轻易说不可能1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么会这样别人说话可以增长知识学习借鉴别人的说话方式。好听众是一边倾听，一边称赞。在交流中知道别人如何看自己。愉快的交流方法

不聊自己的家事01不聊自己的烦恼03不聊他人的隐私02不聊他人的财富04与他人不聊的话题

避免复杂句子，简洁表达信息先讲结论，再说明背景确认信息被清楚、正确的理解把事实与观点分别加以说明先说明是关于什么事情的报告做好讲话的关键

二、自我沟通

自我沟通的作用沟通效果自我沟通是对外沟通的开始和基础情绪态度观点与外界沟通自我沟通

01自我认知自我定位情绪管理02了解自己吗？自我沟通的策略

用自己的方式看待自己01年龄的增长，主观意识成为主导意识。02往往在比较中来衡量自己生活、工作的状态。03自我感觉---社会比较

能做=（？）喜欢做成功不是做你喜欢的事情，而是做你应该做的事情。—卡耐基应该做的事VS喜欢做的事

短板理论01长板理论短板理论：劣势部分决定整体水平的高低长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。02

1主观感觉2生理反应3表情动作4行为冲动情绪的反应

治本治标思考、改变调整心态转移注意力适度宣泄自我鼓励情绪管理强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维把脾气发出来—本能把脾气送回去—本事

人际间的沟通

“成功公式中，最重要的一项是与人相处”

人际沟通的重要性马斯洛的需求层次论生存归属成对名字重视希望别人对自己喜欢的事感兴趣记住别人的小事，善意关怀小善举会带来意想不到的好结果人性最深处—渴望被关注生是一本存折。越是真诚的，越容易打动别人面子是人性最本质的需求渴望实现自我价值人性最深处—渴望被赞美

010203金钱的价值在于使用，人的价值在于被需要“爱”是动词“人”，支撑与拖累并存被别人需要—人的天性

沉没成本会成为考虑问题的障碍05过于关注眼前的利益04面对严重问题常抱侥幸心理03以自己的尺度衡量别人02高看了自己的能力却低估了对手01人性的弱点

人性尊严---换位思考个性差异---学会包容阳光心态---互相激励乐于配合---相互作用人际关系的原则

沟通漏斗心里想的100%嘴上说的80%对方听到的60%对方听懂的40%实际行动的20%

建立守信用形象增加自己被需要的价值乐于与人分享增加自己展示平台自信与沟通能力建立人脉竞争力

心理距离效应做朋友时，保持相对自我，知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的小事一点点磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘。“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”

第一部分四、团队建设

建立高效团队的条件两个以上的成员互补的技能共同的目标认同的工作方法相互承担责任

团队与群体领导目标协作责任技能团队共享决策有自己目标齐心协力共同负责互相补充群体明确领导人组织目标不确定领导负责不确定

打天下（以勇为主）守天下（以谋为主）教练型人才（帮助守天下的人）和道德观一致的人合作,改进核心圈素质团队中的三种人才

互补性合作的心态包容的心态进取的心态技术性或职能性技能解决问题和决策技能人际关系协调技能

追随者的综合素质，极大地影响到领导力的发挥。在不同时期，给予下属当时最需要的东西，一定要即时发生。要拥有积极的影响力得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最