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高速铁路旅客心理学课程体系构建与教学实践

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1行业发展背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.2旅客体验优化需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.1国外相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.2国内相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3.2研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

二、高速铁路旅客心理学课程体系构建理论基础．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.1高速铁路旅客界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2心理影响要素阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2相关学科支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3课程构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.1职业导向性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.2实践应用性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

三、高速铁路旅客心理学课程体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1目标定位与培养方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.1掌握旅客心理特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.2提升服务沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2课程内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.1旅客心理需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.2舒适度主观感受评测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.3教学模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3.1体验式教学法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.3.2案例研讨法实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.4课程评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.4.1课堂教学效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.4.2实践能力水平检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

四、高速铁路旅客心理学教学实践路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

4.1课程教学资源开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

4.1.1教学案例库建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

4.1.2多媒体资源整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

4.2教师队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.2.1教师专业能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

4.2.2实践经验积累重视．．．．．