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工商银行常德市2025秋招群面案例总结模板

一、背景分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目1：

工商银行常德市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”，结合常德市农业产业特色（如烟草、柑橘、生猪养殖），设计一套覆盖“信贷支持、供应链金融、数字农银”三大模块的综合性金融服务方案。请分析方案的核心竞争力及潜在风险点，并说明如何通过差异化服务提升市场竞争力。

题目2：

常德市作为“桃花源”城市，旅游业发达，但中小文旅企业融资难、管理弱。工商银行常德分行拟推出“文旅贷”产品，支持本地非遗传承、民宿集群、文旅IP孵化。请分析该产品推广中的关键成功因素，并指出可能遇到的挑战及应对策略。

二、问题解决题（共2题，每题20分，合计40分）

题目3：

工商银行常德某网点因服务效率低、客户投诉率高面临整改压力。近期数据显示，日均业务量下降12%，投诉量上升25%。请设计一套包含“流程优化、员工培训、技术赋能”的解决方案，并说明如何量化效果。

题目4：

常德市某工业园区企业因供应链账款周期长、融资成本高陷入困境。工商银行常德分行拟引入“供应链金融平台”，帮助中小企业盘活应收账款。请设计平台合作方案，并分析银行需承担的风险及控制措施。

三、角色扮演题（共1题，30分）

题目5：

工商银行常德分行组织“金融服务进企业”活动，需协调3类角色：

1.客户（常德某食品加工企业主）：抱怨贷款审批慢，希望获得“专柜通”快速融资。

2.同事（客户经理）：建议通过“农业供应链贷”解决，但需补充财务数据。

3.监管方（省银保监局）：要求严控“三农”贷款风险。

请模拟对话，在30分钟内达成合作意向，并说明风险控制要点。

四、策略策划题（共1题，30分）

题目6：

常德市“智造小镇”吸引大量科技中小企业，但缺乏长期资金支持。工商银行常德分行拟推出“科创贷”，需结合“常德智造”政策（如“人才购房补贴”“技改贴息”）。请设计产品方案，包括利率定价、担保方式及营销策略，并说明如何与政府政策协同。

五、开放讨论题（共1题，20分）

题目7：

常德市“数字人民币试点”已启动，但商户使用率不足5%。工商银行作为试点主银行，计划联合本地商户推广。请提出3种推广方案（如“红包裂变”“商户补贴”），并分析如何平衡银行收益与市场普及。

答案与解析

题目1答案：

核心竞争力：

1.产业契合：针对性设计烟草产业链贷（如预购贷）、柑橘供应链贷（如“果贷通”），利用银行在农业领域的风控经验。

2.数字赋能：结合“工银融e借”APP，实现农资采购、贷款申请全线上操作，降低农户办事成本。

3.政府背书：联合常德农业农村局推出“政府增信计划”，降低农户抵押门槛。

潜在风险：

1.气候风险：常德易受洪涝影响，需建立灾害补偿机制。

2.政策变动：乡村振兴政策调整可能影响贷款需求。

差异化服务：

通过“农银快贷”APP嵌入“智能分险系统”，对烟叶等级、柑橘产量进行动态监测，实时调整额度。

题目2答案：

关键成功因素：

1.场景定制：针对非遗手工艺人推出“IP贷”，按作品估值分期放款。

2.文旅联动：与常德文旅局合作，将贷款与景区门票、节庆活动挂钩。

挑战及应对：

1.信息不对称：文旅企业财务不规范，需引入第三方评估机构。

措施：与常德会计师事务所合作，提供免费财务诊断。

2.还款来源单一：依赖季节性收入，需搭配“商户贷”组合服务。

题目3答案：

解决方案：

1.流程优化：推行“一窗受理”，将传统3小时服务压缩至15分钟（参考“工银e速办”模式）。

2.员工培训：开展“微课堂”，强化“首问负责制”，考核投诉率下降10%作为KPI。

3.技术赋能：上线“智能排队系统”，客户扫码自助填单，减少纸质表单。

量化效果：

通过网点CRM系统统计“平均排队时长”“客户满意度评分”，设定整改目标：投诉率≤3%，业务量回升至去年同期水平。

题目4答案：

平台合作方案：

1.核心功能：嵌入ERP系统，自动抓取订单数据，实现“订单贷”自动审批。

2.合作主体：联合常德钢铁、华容纺织等龙头企业，将其应收账款作为增信基础。

风险控制：

1.信用风险：要求核心企业出具连带责任担保。

2.操作风险：通过“工银区块链”技术防数据篡改。

题目5答案：

模拟对话要点：

1.客户经理（主动承担责任）：“王总，我们已接到您需求，建议通过‘农业供应链贷’解决，但需补充近3年采购合同。可否明天上午10点来网点，我带您用‘掌上银行’快速完成？”

2.同事（补充技术细节）：“系统会自动匹配上游供应商信用，您只需上传合同，额度秒出。”

3.监管方（远程接入）：“需确保利率不高于LPR+20BP，并提供贷后监控方案。”

风险控制要点：

1.贷前：核查核心