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2025年物业服务质量监督协议

甲方（监督方）：[业主委员会/业主代表/监督机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务方）：[物业公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方为[物业项目名称]的业主代表/业主委员会/监督机构，依法对乙方提供的物业管理服务进行监督；乙方为上述物业项目的物业管理服务企业，根据《物业管理条例》及主物业服务合同约定提供物业管理服务。为明确双方在物业服务质量监督方面的权利与义务，促进乙方提升服务质量，维护业主合法权益，经甲乙双方友好协商，达成协议如下：

第一条服务项目与范围

1.1乙方提供服务的物业项目名称：[物业项目完整名称]。

1.2服务范围：包括但不限于项目内的公共区域环境维护、公共设施设备运行与维护、秩序维护服务、物业费代收服务（如适用）等，具体范围与主物业服务合同约定一致。

第二条监督内容与标准

2.1甲方对乙方的物业服务质量进行监督，监督内容主要包括：

(1)公共区域环境维护质量，包括绿化养护情况、公共区域清洁卫生状况、垃圾清运及时性与分类处理符合度等；

(2)公共设施设备运行与维护质量，包括电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、门禁系统等的日常运行、定期巡检、维修保养及应急维修响应速度与效果等；

(3)秩序维护服务质量，包括门岗对外来人员、车辆的管理登记规范性、社区内车辆停放秩序维护情况、安全巡逻频次与覆盖面、突发事件（如盗窃、火灾初期的应急处置）的应对能力与效果等；

(4)物业费代收服务（如适用）的规范性、信息公示的及时准确性等。

2.2服务质量标准：

(1)乙方提供的服务应遵守国家、地方有关物业管理服务的法律法规、技术规范和标准；

(2)乙方提供的服务应符合主物业服务合同中约定的各项服务标准及指标；

(3)甲方有权根据行业普遍认可的标准，对主合同未明确或标准模糊的部分，提出合理的服务质量要求。

第三条监督方式与频率

3.1甲方采取以下方式对乙方服务进行监督：

(1)定期检查：甲方或其授权代表每月至少对公共区域环境、秩序维护等关键服务进行一次现场检查；

(2)不定期抽查：甲方或其授权代表可随时对各项服务进行随机抽查；

(3)查阅记录：甲方有权查阅乙方的服务日志、工作记录、设备维保记录、会议纪要等内部资料；

(4)听取汇报：要求乙方每月向甲方或其授权代表汇报物业服务工作情况；

(5)问卷调查：甲方可定期或不定期向业主或使用人发放物业服务满意度调查问卷，并将结果作为评价参考；

(6)专项评估：针对消防安全、电梯安全等重要事项，甲方可根据需要委托具备相应资质的第三方机构进行专项评估，评估结果作为监督依据。

3.2甲方实施监督时，应有不少于两名工作人员在场，并可要求乙方相关人员在场配合。乙方应提供必要的便利，但有权拒绝甲方提出的不合理要求或干扰其正常、合法的物业管理活动。

第四条监督结果处理与反馈

4.1甲方应在每次检查或评估后，及时整理监督记录，并可要求乙方对记录内容进行签字确认。确认记录作为监督凭证。

4.2对于监督过程中发现的服务质量问题，甲方应在[三]个工作日内向乙方发出书面《物业服务监督整改通知》，明确问题内容、整改要求及完成时限。

4.3乙方应在收到《物业服务监督整改通知》后，于[五]个工作日内制定整改方案，并按约定时限完成整改。整改完成后，应向甲方提交《物业服务整改报告》及相关证明材料。

4.4甲方在收到乙方《物业服务整改报告》后，应在[五]个工作日内对整改效果进行复查，并将复查结果书面告知乙方。

第五条沟通与协调机制

5.1甲乙双方各指定一名联络员，负责本协议相关事宜的沟通与联系。甲方联络员：[姓名]，联系电话：[电话]；乙方联络员：[姓名]，联系电话：[电话]。

5.2甲乙双方应本着平等、协商的原则，就监督中发现的问题及改进措施进行沟通。双方可定期（建议每季度一次）召开物业服务监督协调会，通报情况，研究问题。

5.3就本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向主物业服务合同约定的争议解决机构申请仲裁，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条协议期限

6.1本协议有效期自[XXXX年XX月XX日]起至[2025年12月31日]止，为期一年。

第七条违约责任

7.1甲方无正当理由妨碍乙方依法依规开展物业管理活动，应承担相应责任。

7.2乙方未能按照本协议第二条约定的服务标准提供服务，或经甲方书面指出后，在规定期限内未完成整改或整改效果不达标的，甲方有权视情节轻重向乙方发出书面警告。对于情节严